小组工作室在20-30平方米之间，配臵桌椅等设施，为4分； 小组工作室在10-20平方米之间，配臵桌椅等设施，为3分； 小组工作室在10平方米以内，配臵桌椅等设施，为2分。 （3）“多功能活动室”计分如下：
多功能活动室不低于40平方米，配臵桌椅、多媒体、音响、写字板等设备，为5分；
多功能活动室在30-40平方米之间，配臵桌椅、多媒体、音响、写字板等设备，为4分；
多功能活动室在20-30平方米之间，配臵桌椅、多媒体、音响、写字板等设备，为3分；
多功能活动室在20平方米以下，仅有配臵桌椅、多媒体、音响、写字板其中的一项设备，为2分。 （4）“职员办公室”计分如下：
中心为每个职员配备独立的办公桌椅及电脑等办公设备，而且职员办公室应至少配备一台打印复印传真一体机，为5分；
中心为每个职员配备独立的办公桌椅及电脑等办公设备，无打印机、复印、传真机，为4分；
职员合用办公桌及电脑等办公设备，办公室配臵多于一个办公桌及一台电脑者，为3分；
仅有一个办公桌及一台电脑，为2分。 （5）“储物空间”计分方法：
有专门的储物室，有专人看管整理，并处理物资相关的借用问题，为5分； 有专门的储物室，有书面的使用指引，但无专人看管，为4分； 有专门的储物室，无书面的使用指引，无专人看管，为3分；
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无专门的储物室，但对于物资存放有相关的书面及口头指引，为2分。 （6）“配锁的档案柜”计分如下：
有专门的档案室，有专人管理，并处理档案查阅的相关问题，为5分； 有专门的档案柜，有书面的使用指引，但无专人管理，为4分； 有专门的档案柜，无书面的使用指引，无专人管理，为3分； 无档案柜，但对于档案存放有相关的书面及口头指引，为2分。 （7）消防设施，应按国家消防安全标准配备消防设施。
有灭火器、消防栓、防烟面具等消防设施，每半年由消防部门至少检查一次，而且消防车通道通畅，为5分；
有灭火器、消防栓、防烟面具等消防设施，每半年至少自检一次，而且消防车通道通畅，为4分；
有灭火器等消防设施，但消防车通道不通畅，为3分； 有至少一件消防设施，为2分 （8）“逃生路线标识”计分如下：
每楼层有明确的逃生路线标识，而且每年至少举行一次消防演习，为5分； 每楼层有明确的逃生路线标识，多年（指“一年以上”）仅举行过一次消防演习，为4分；
每楼层有明确的逃生路线标识，但无消防演习，为3分； 有逃生路线标识，但标识不清晰，无消防演习，为2分。 （9）“无障碍通道设臵”计分如下：
为需要使用辅导设施的服务对象设臵无障碍通道，如在出入中心门口、各功能室入口、厕所入口设臵无障碍通道，有无障碍厕所，为5分； 在出入中心门口、各功能室入口、厕所入口设臵无障碍通道，没有无障碍厕所，为4分；
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在出入中心门口、各功能室入口、厕所入口至少有两处设臵无障碍通道，为3分；
在出入中心门口、各功能室入口、厕所入口至少有一处设臵无障碍通道，为2分
（10）其余各项，由评估者根据实际情况，给予0-5之间的分数（包括5分）。
（二）服务管理各项指标列表
表3、服务管理评分表
1中心运营规章制度 2财务管理制度 3人力资源管理制度 很完备 较完备 一般 不太完备 很不完备 4专业服务资料档案管 理 表3计分方法说明：
1.每项“很完备”为10分，“较完备”为7分，“一般”为5分，“不太完备”为3分，“很不完备”为0分，达标分数为20分。
2.“很完备”是指制度合法、合理、清晰，而且能够很好地执行； “较完备”是指有制度依据，而且能够较好地执行；
“一般”是指有制度依据，但制度仍有不合理的地方，但能够执行； “不太完备”是指有制度依据，但制度漏洞较大，不能较好地执行； “很不完备”是指没有制度依据，无法执行。 （三）服务对象权利保障标准
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表4、服务对象权利保障评分表
保障很保障较有最基本的保保障较差 保障很差 好 1知情权 2参与权 好 障 3获得尊重权 4隐私保护权 5安全权 6申诉权 计分方法说明：
1.每项“保障很好”为10分，“保障较好”为7分，“有最基本的保障”为5分，“保障较差”为3分，“保障很差”为0分，达标分数为30分。 2.“保障很好”是指服务对象被工作人员通过口头或书面告知有某项权利，并知悉此项权利的内容；
“保障较好”是指服务对象了解到某项权利，能够了解某项权利的实际内容；
“有最基本的保障”是指服务对象了解到某项权利，但并不了解某项权利的实际内容；
“保障较差”是指服务对象不太了解某项权利，更不了解某项权利实际内容；
“保障很差”是指工作人员隐瞒服务对象某项权利，使服务对象权利极易处于被侵害的地步。
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（四）服务相关部门协调沟通机制标准
表5、服务相关部门协调沟通情况评分表
1每半年服务计划报送 2年度自我评估 3年度资金使用报告 4项目预算表 5年度经费结算表 6年度服务成效报告 7每季度至少1次工作简报报送 8每年至少1次工作沟通会议 9违法案件影响报告 表5计分方法说明：
1、前8项为加分内容，“有”计基本分1分，“无”为0分。达标分数为8分。
2、如果某一项“有”，再根据内容的完善程度打分，每项最高为5分。 3、为防止试点单位瞒报违法案件，第9项为参考内容，暂不计入总分。违法案件影响报告可以是服务机构自我报告，也可以是主管部门或第三方评估报告。
（五）各领域服务数量和质量评估指标
计分方法：由主管部门或其委托的第三方评估具体服务内容成效，评估机构通过试点单位的自评报告和实地调研来评定分数，总分为100分，达标分数为60分。
有 无 备注 20