第一章 工作分析概述
教学目的和要求：
通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题： 1、学习工作说明书的结构及如何撰写 2、明确工作分析的流程 教学重点和难点： 掌握工作分析的主要方法 教学方法：课堂讲授、自学阅读 教学时间：8课时 教学内容：
第一节 工作分析的基本含义
一、工作
狭义上，一段时间内为达到某一目的的活动，即任务。工作是个人从事的一系列专门任务的总和。
广义上，个人在组织里的全部的角色的总和。 从组织角度来看，
1、工作是组织最基本的活动单位 2、工作是相对独立的责—权统一体 3、工作是同类岗位（职位）的总称
4、工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础 5、工作是人进入组织的中介 6、工作与组织的相互支持 工作分析概述
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二、工作分析 含义
1、麦考密克（1965）：从广义上说，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。
2、德斯勒（1996）：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。 工作分析概述
3、肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
工作分析概述 简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
三、工作分析的术语
1、工作的输出（工作结果：产品或者劳务） 2、工作的输入（工作条件：物质、信息、条件等） 3、工作的转换特征（输入——输出，期间转化的程序、技术和方法等） 工作分析概述
4、工作的关联特征（位置、责任、权力、任职资格或要求） 5、工作分析工具（工作分析中资料收集和分析所使用的主要用具：问卷、日志、计算机、访谈提纲等）
6、工作分析技术（方法和系统）（结构性问卷、观察法、关
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键事件法、任务清单法等）
四、工作分析关注的方面 （一）工作分析关注的对象 1、工作的输出特征 2、工作分析的输入特征 3、工作的转换特征 4、工作的关联特征 （二）工作分析的维度
1、以任务为导向的工作分析系统 2、以人员为导向的工作分析系统 3、两个系统的选择
（?
1）组织内的工作的结构性：高结构与低结构 ? （2）所分析的产业的类型：知识性产业与传统产业（?
3）工作的工作结果与过程的特征 （?
4）企业价值观中对人的假设 （三）工作分析的信息来源 1、职位分类资料 2、公司文件
3、人员信息 工作分析概述 （四）信息收集的内容（6W1H） 1．做什么（What）
? 任职者所要完成的工作活动是什么？
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? 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ ? 任职者的工作结果要达到什么样的标准？
2．为什么（Why）
? 做这项工作的目的是什么？
? 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？
3.用谁（Who）
? 从事这项工作的人具备什么样的身体素质？ ? 从事这项工作的人具备哪些知识和技能？ ? 从事这项工作的人具备什么样的经验？ ? 从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？ 4．何时（When）
? 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ ? 哪些工作活动是每天必须作的？ ? 哪些工作活动是每周必须作的？ ? 哪些工作活动是每月必须作的？ 5．在哪里（Where）
? 工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 ? 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等
6．为谁（for Whom） ? 工作要向谁请示和汇报？
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? 向谁提供信息或供组结果？ ? 可以指挥和监控和人？ 7．如何做（How）
? 从事工作活动的一般程序是怎样的？ ? 工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？ ? 工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？ ? 工作中应重点控制的环节是哪些？ （五）信息分析的内容 ?1、工作名称 ?2、工作描述 ?3、工作环境 ?4、任职资格
（六）工作分析结果的应用
随着管理实践的发展，工作分析结果的应用被广泛的扩展：工作描述、职位分类、工作评价、工作设计、任职资格确定、绩效评价、员工培训、员工调动与安置、招聘与录用、劳动安全、人力资源规划。
?1、工作描述 ?2、职位分类 ?3、工作评价 ?4、工作设计与再造 ?5、任职资格确认
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