·多种告警或动态预警方式，满足不同运维要求
提供包括短信、邮件、桌面告警和语音告警、颜色闪烁告警。提供告警升级机制，一旦告警事件长时间没有得到处理，告警将自动升级到上级领导，加快处理速度
5.3.7 维护工具
提供快速搜索、定位、导航等维护手段。
6 附件
附件0：中国电信IT服务管理规范IT服务管理流程分册.doc
附件１：IT综合网管需求、服务模块测试文档.xls
IT综合网管需求、服务模块测试文档_业务
附件2：江西电信有限[2007]57号“关于印发《江西电信IT系统维护规程》的通知
附件３：数据口径管理流程需求模板V0.7.xls
数据口径管理流程需求模板V0.7.xls
附件4：“数据库账号申请表.doc”
附件5：中电信赣市场〔2008〕14 号“关于印发《江西电信BSS 系统业务需求管理办法》
的通知”
附件6：“IT维保服务报告单.doc”
附件7：维保月报统计表.xls
附件8：IT维保需求清单
附件9：中电信赣信息〔2009〕8 号 “关于印发《江西电信IT 维保服务管理办法（修订版）》
的通知”
IT综合网管拓扑展现需求
拓扑展现目的
-提高维护工作效率,轻松管理大量设备运行状态、设备资源状况 、业务流程运行情况、流程考核指标即将超标情况等,实现可视化监控，一目了然的监控，系统及时的给出预警 拓扑展现范围 -设备运行状态监控拓扑 -系统运行状态监控拓扑 -业务指标监控拓扑 -流程状态监控拓扑 -考核指标监控拓扑 关键功能
-自动发现与生成拓扑
·对设备和系统性能指、业务指标等标进行7*24小时不间断监控，全面监控设备和各项指标的的性能自动发现存在问题和达到预警值的各项性能指标，并明显标注。
·根据系统给出各设备状态、接口状态、 业务指标等达到预警或告警的拓扑图，要求拓扑图层层显示，一直到可以定位到所有具体指标，并根据指标可以进行相关浏览或处理
·根据业务流程给出应用人应处理的相关流程、相关系统、相关工单的预警，要求拓扑图层层显示，一直到可以定位展现到所有具体工单，并可对拓扑图中选定工单进行相关浏览或处理
根据业务模块（服务管理、需求管理）、业务系统、处理环节、处理人等给出预警拓扑图，要求拓扑图层层显示，一直到可以定位展现到所有人的所有具体工单，并可对拓扑图中选定的工单进行相关浏览或处理 -定义拓扑
·系统给出简单而强大的拓扑绘图工具，可自定义拓扑图 ·可与实际资源关联
系统增加设备或指标后，可通过定义与实际资源关联，显示出相关资源的各类拓扑图 ·支持创建资源组
通过建立资源模型，对不同厂家的设备或不同的流程建立相应资源模型，通过将资源模型指标细分为可用性指标、性能指标、配置指标，详细展现系统或流程的运行状态 ·编辑拓扑
灵活定制拓扑展现策略，根据监控需求，快速更改监控配置
管理员可以根据策略灵活定制关注的设备性能等各项指标，以及性能指标等的时间采集频率、以及各个指标的告警阈值、展现方式等 ·图库管理
可用各种格式导入收集的图库，对图库进行新增、修改和删除等 -导入、导出拓扑
可将自动拓扑、自定义拓扑整体或给根据选择的内容导出，并在需要时导入恢复拓扑。 要求导出的既可以是仅仅是选定的内容，也可以是选定的往下扩展一层、两层或多层的内容。导出的格式既可以是拓扑图、也可以是XML等各类格式文件。 -权限控制
管理员可分配用户对自动拓扑和自定义拓扑的编辑权限、浏览权限和处理权限。 -告警管理
·在对设备的可用性监控等以红、黄、绿、灰状态灯展示。 ·多种告警或动态预警方式，满足不同运维要求
提供包括短信、邮件、桌面告警和语音告警、颜色闪烁告警。提供告警升级机制，一旦告警事件长时间没有得到处理，告警将自动升级到上级领导，加快处理速度 - 维护工具
提供快速搜索、定位、导航等维护手段。
在集团规范基础上，知识管理增加以下功能：
? 可根据知识分类设定相关模版，并应用于知识的录入和展现
? 设置热点检索信息：可以将某一段时间被检索较多的知识点设置为热点信息，热
点信息可在知识检索页面热点栏目中进行查看。
? 设置个人收藏夹：服务台、iT支撑人员可以将自己感兴趣的知识点放入个人收藏
夹，可以维护自己的个人收藏夹，即增加、删除、修改一条或多条收藏内容。
? 提供知识点批量导入、导出功能