2.1.6 其他日常支撑需求处理流程
其他日常支撑需求指数据修改、批量工单处理、参数维护等不涉及系统开发的IT支撑需求。其简要处理流程图如下：
开始日常支撑需求登记工单分类、排定优先级是否需部门领导审批Y审批通过？YNN是否送本级市场部审批审批通过？NY本级IT部门可以支撑？Y本级IT维护支撑部门处理N上级支撑部门接收是否送审批？Y审批通过Y上支撑部门处理NNN申请人确认结束
日常支撑需求建议由服务请求管理流程进行支撑。
2.2 需求分析和项目建设类流程
2.2.1 开发类IT需求管理流程
开发类IT需求管理根据附件5中电信赣市场〔2008〕14 号“关于印发《江西电信BSS 系统业务需求管理办法》的通知”要求执行。需求处理流程图如下：
开始否结束发起需求部门领导审批（可选）是否审批通过否退回管控人员审批会签是否审批通过是打回地市是地市需求管理员派发需求发往省级支撑省级支撑审批地市支撑接口人接受需求还是要处理重新处理转派或重派接口人地市支撑处理需求不能处理或自行处理发往测试地市支撑接口人确认需求提交验收否发往省级支撑测试需求退回提交人地市需求管理员确认需求提交人验收需求提交人结束确认需求提交人验收需求是否仍要处理是否验收通过是地市需求管理员结束确认评价否结束
2.2.2 应用软件版本上线
本流程由服务交付域发布管理流程进行支撑。
2.3 日常运维类流程
2.3.1 维护作业管理
本流程需求纳入“计费系统域组”需求处理。
2.3.2 应用软件配置变更
本流程建议由服务交付域变更管理流程进行支撑。
2.3.3 系统例行重启
系本流程建议由日常运维域流程进行支撑。
2.3.4 统其他重启
本流程建议由服务交付域变更管理流程进行支撑。
2.3.5 数据迁移
本流程由服务交付域变更管理流程进行支撑。
2.3.6 文档变更流程
本流程建议由服务交付域配置管理流程进行支撑。
3 服务管理模块各流程需求
集团服务管理流程规范提出了服务管理各流程详细需求。IT综合网管服务管理二期功能应根据集团规范要求，结合江西电信IT业务流程需求，开发实现服务运维域事件管理，服务请求管理、接入管理、问题管理流程；升级服务设计域需求管理流程；实现服务交付域配置管理、变更管理、发布管理、服务验证与测试管理和知识管理流程；实现IT服务日常运维域基本流程，以实现对江西电信各类IT服务管理流程的支撑。以下是对部分流程需求提出的补充建议。
3.1 服务运维域
3.1.1 服务请求管理
服务请求单信息项增加以下项目： 序号 17 18 19 20 21 22 23 24 信息项 请求影响度 请求优先级 请求完成期限 所属系统类别 重发请求标识 满意度 当前处理人 当前处理人所在单位/部门 参见“事件影响度”定义 说明 记录服务请求的紧急程度，优先处理级别，参见事件信息项“事件优先级” 记录服务申请人对服务请求支撑情况的满意度，选项为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。 3.1.2 服务接入管理
接入管理单信息项增加以下项目： 序号 18 19 20 21 22 23 24 信息项 接入申请优先级 接入申请完成期限 所属系统类别 重发请求标识 满意度 当前处理人 当前处理人所在单位/部门 件优先级” 说明 记录服务请求的紧急程度，优先处理级别，参见事件信息项“事记录服务申请人对服务请求支撑情况的满意度，选项为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。 3.1.3 事件管理
事件信息项新增以下项目：
序号 29 30 31 32 信息项 事件维保厂商 当前处理人 当前处理人所在单位/部门 满意度 说明 记录事件关联的维保厂商信息，定义同第25项“事件厂商” 3.2 服务交付域配置管理
针对系统硬件、系统软件类别的CI项目，增加以下维保属性项： 属性名称 业务系统 现场责任单位 现场责任单位管理员 现场责任单位管理员电话 现场责任单位维保接口人 现场责任单位维保接口人电话 是否在保 一级维保响应单位 一级维保响应单位联系人 一级维保响应单位联系人电话 二级维保厂商 二级维保厂商联系人 二级维保厂商联系人电话 维保合同到期时间 设备/软件类别 设备/软件型号 说明 所归属业务系统 维护单位 适用CI类别 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 系统硬件、系统软件 3.3 服务交付域知识库管理
在集团规范基础上，知识管理增加以下功能：
? 可根据知识分类设定相关模版，并应用于知识的录入和展现
? 设置热点检索信息：可以将某一段时间被检索较多的知识点设置为热点信息，热
点信息可在知识检索页面热点栏目中进行查看。
? 设置个人收藏夹：服务台、iT支撑人员可以将自己感兴趣的知识点放入个人收藏
夹，可以维护自己的个人收藏夹，即增加、删除、修改一条或多条收藏内容。