诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内，
7 平均诊断时间（优先级为重要） 【问题优先级】＝?重要? 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内，
8 平均诊断时间（优先级为普通） 【问题优先级】＝?普通? 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量 4、按照分类的已关闭的问题统计报表
关闭类别 子类 问题数量 小型机 PC服务器 路由器 系统硬件 网络交换机 磁盘阵列 存储光纤交换机 磁带库 安全设备 操作系统 数据库 系统软件 中间件 集群软件 备份软件 系统管理软件 根本解决 结束代码 变通方法 无法解决 取消 关键 平均诊断时间 重要 普通 安全软件 进程 应用软件 数据 参数 代码 接口 排队机 客服设备 CTI服务器 CCS IVR服务器 配套设施 UPS 空调 其它 指标说明：
序号 1 2 3 4 5 指标名称 关闭问题数量 根本解决 变通方法 无法解决 取消 指标计算说明 数量：【问题关闭时间】在统计周期内，【问题状态】=?结束并关闭?的问题个数 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝?根本解决?的问题个数 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝?变通方法?的问题个数 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝?无法解决?的问题个数 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝?取消?的问题个数 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内，
6 平均诊断时间（优先级为关键） 【问题优先级】＝?关键? 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内，
7 平均诊断时间（优先级为重要） 【问题优先级】＝?重要? 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内，
8 平均诊断时间（优先级为普通） 【问题优先级】＝?普通? 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量 4.3 服务交付域
4.3.1 配置管理报表
1、配置项审核及变化状态报表
配置项审核及变化状态报表用于反映配置项各种审核状态以及新增、删除的数量。
已审核 配置项分类 不匹配 数量 比例 丢失 数量 比例 新增 删除 总数 数量 比例 小型机 分区服务器 PC服务器 硬件 路由器 网络交换机 磁盘阵列 存储光纤交换机 磁带库 合计 指标说明： 序号 1 2 指标名称 总数 已审核数量/比例 【删除状态】=?正常?的CI总数 指标计算说明 已审核数量：【删除状态】=?正常?and【审核状态】=?已审核?的CI总数 比例：已审核数量/总数； 不匹配数量：【删除状态】=?正常?and【审核状态】=?不匹配?的CI总数 比例：不匹配数量/总数 丢失数量：【删除状态】=?正常?and【审核状态】=?丢失?的CI总数 比例：丢失数量/总数 新增：【删除状态】=?正常?and【创建时间】在统计时间区间内的CI总数 删除：【删除状态】=?已删除?and【删除时间】在统计时间区间内的CI总数 3 不匹配数量/比例 4 5 6 丢失数量/比例 新增 删除 2、配置项汇总报表
配置项汇总报表，用于统计每一类配置项各种状态下的数量；
配置项分类 总数 已安装 测试中 使用中 维护中 报废 备用 小型机 分区服务器 PC服务器 硬件 路由器 网络交换机 磁盘阵列 存储光纤交换机 磁带库 合计 指标说明： 序号 1 2 3 4 5 6 7 指标名称 总数 已安装 测试中 使用中 维护中 报废 备用 指标计算说明 总数：【删除状态】=?正常?的总数 已安装：CI总数中，【状态】=?已安装?的CI数量 测试中：CI总数中，【状态】=?测试中?的CI数量 使用中：CI总数中，【状态】=?使用中?的CI数量 维护中：CI总数中，【状态】=?维护中?的CI数量 报废：CI总数中，【状态】=?报废?的CI数量 备用：CI总数中，【状态】=?备用?的CI数量 3、分应用系统小型机/PC服务器统计表
分系统对小型机/PC服务器的数量和TPCC值进行统计 所属系统 小型机 CRM系统 PC服务器 小计 小型机 计费系统 PC服务器 小计 小型机 ODS系统 PC服务器 小计 10000号客服系统 小型机 PC服务器 小计 小型机 …. PC服务器 小计 合计 类型 数量 总TPCC值 指标说明： 序号 1 2 指标名称 数量 总TPCC值 指标计算说明 数量：【删除状态】=?正常?的小型机或PC服务器总数 总TPCC值：【删除状态】=?正常?的小型机或PC服务器TPCC累计值 4、分厂商小型机/PC服务器统计表
分厂商对小型机/PC服务器的数量和TPCC值进行统计
厂商 HP PC服务器 小计 小型机 IBM 小计 PC服务器 类型 小型机 数量 总TPCC值 小型机 SUN PC服务器 小计 小型机 NCR 小计 合计 PC服务器 指标说明： 序号 1 2 指标名称 数量 总TPCC值 指标计算说明 数量：【删除状态】=?正常?的小型机或PC服务器总数 总TPCC值：【删除状态】=?正常?的小型机或PC服务器TPCC累计值 5、分应用系统磁盘阵列统计表
分应用系统对磁盘阵列的数量和容量进行统计。容量单位统一采用GB。 所属系统 CRM系统 计费系统 ODS系统 10000号客服系统 … 合计 数量 总容量(裸容量) 总容量(有效容量) 指标说明： 序号 1 2 指标名称 数量 总容量(裸容量) 指标计算说明 数量：【删除状态】=?正常?的磁盘阵列总数 总容量(裸容量)：【删除状态】=?正常?的磁盘阵列裸容量的累计值，按照磁盘阵列CI的?磁盘裸容量?属性计算 3 总容量(有效容量) 总容量(有效容量)：【删除状态】=?正常?的磁盘阵列有效容量的累计值，按照磁盘阵列CI的?磁盘有效容量?属性计算 6、分厂商磁盘阵列统计表
分厂商对磁盘阵列的数量和容量进行统计。容量单位统一采用GB。