当发觉没有如期达到预定目标或预期效果，（ ）就会出现。 第9题 A.紧张 B.不安情绪 C.挫折感 D.疲劳情绪 帕累托原则的核心内容是生活中80%的结果几乎是源于20%的活动，即（ ） 。 第10题 A.三七原则 B.蝴蝶效应 C.二八原则 D.青蛙效应 （ ）是一种担忧、紧张、不安、恐惧、不愉快的综合情绪体验。 第11题 A.精神分裂 B.焦虑 C.紧张 D.精神支持 缺乏恒心，懒散不振，时时替自己制造借口来逃避责任，这是一种（ ）心态。 第12题 A.积极 B.不安 C.疲劳 D.消极
二,多项选择题（每题5.0分，共4题） 热情健康的志愿者，不仅要拥有健康的身体，也要拥有（ ）才能应对工作中的压力和挫第13题 折，才能更好的服务他人。 A.积极健康的心理 B.积极的工作热情 C.阳光的心态 D.健康的人格
志愿者保持良好工作激情的方法有（ ）。 第14题 A.换位思考 B.乐观 C.学会疏导各种压力 D.专注与目标
能有效帮你应对压力的方法有（ ）。 第15题 A.肌肉放松法 B.冥想技术 C.积极的自我暗示 D.听音乐
在时间和精力上让志愿者不能很好的平衡日常生活，发生冲突，其中有（ ）。 第16题 A.时间冲突 B.紧张冲突 C.人际冲突 D.行为冲突
四,判断题（每题5.0分，共4题） 持续的社会支持系统是团体心理辅导的一种方法。 第17题 是 否
工作倦怠是一种感觉疲劳或挫折的状态，可表现为生理、心理上多种状态。 第18题 是 否
每个人失眠的原因都是因为焦虑和紧张。 第19题 是 否
提供一定的条件，让志愿者人员有机会与伙伴、亲人等保持沟通，遇到问题可以相互帮第20题 助，构建志愿者社会支持系统，这是保持积极心态的有效途径。 是 否 心理健康是志愿者整体健康的一个部分。包括：积极的心理健康状态、卓越的工作成效，第1题 有效的生活应激和恢复，创新的组织文化和（ ）。 A.正常工作 B.能对社会做贡献 C.心理不冲突 D.积极的工作热情 志愿者在服务过程中过于紧张，会引起的心理和情绪症状是（ ） 。 第2题 A.疲劳 B.酗酒 C.发脾气 D.焦虑 不少志愿者受志愿精神的感召和大规模活动的吸引，在对困难估计不足的情况下就参加了志愿服务活动。而当看到理想与现实之间存在差距的时候，他们便表现出浮躁的心理，第3题 这容易引发一种（ ）心态。 A.压力 B.冲突 C.消极 D.积极
团队成员围成圈坐好，对每个成员写下的不好的性格特征进行积极的，正向的解释，如：第4题 多疑——积极的解释就是自我保护意识强。这是一种（ ）的方法。 A.团队支持 B.性格解释 C.优点轰炸 D.积极赋义 志愿者组委会或相关负责人，根据志愿者人员的体能、心理状态、志愿者技能状况适当安排工作量和工作地点，并尽量提供足够的休息时间。这种做法是属于（ ）方面的心理第5题 调试。 A.个体 B.组织 C.自我 D.环境 通过对身体肌肉做拉紧，然后再放松的动作，体验这种放松的感觉，以减少焦虑和紧张第6题 情绪的方法叫( )。 A.肌肉放松训练 B.冥想技术 C.体育锻炼 D.吃安眠药 缺乏恒心，懒散不振，时时替自己制造借口来逃避责任，这是一种（ ）心态。 第7题 A.积极 B.不安