2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
《个人与团队管理》课程模拟一解析
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正
确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 答案： D 考点编号： GSK1
考点内容： 正式与非正式学习机会 解析：参照《个人与团队管理（上册）》（第二版）教材第32页（以下简称“个人上教材第32页”），非正式学习机会中的“工作伙伴”是指与有经验的同事或专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关
(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 答案： D 考点编号： GSK3 考点内容： 如何认识做计划
解析：个人上教材第80页，关于制订计划的一些观点和意见。D项计划可以帮助我们控制工作的进度，是正确的，其余选项是错误的想法。
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 答案： C 考点编号： GSK4
考点内容： 信息技术提供的沟通形式及特点
解析：题干中所提到的电子邮件、QQ、BBS等方式都是基于互联网，并通过网络传递来实现的，这种交流方式是网络会议。
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（ ）。
(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 答案： D 考点编号： GSK5
考点内容： 书面沟通的方式方法
解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书所适用的情况是“总结一些信息和观点”。 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 答案： B 考点编号： GSK6 考点内容： 非语言沟通的分类
解析：个人上教材第140页，身体语言沟通。身体语言沟通包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。本题中通过头部细微的动作来传达信息，属于肢体语言。 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层
(C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对
答案： D 考点编号： GSK7
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考点内容： 工作报告的三种形式
解析：个人上教材第173页，工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢
(C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢 答案： D 考点编号： GSK8 考点内容： 谈判的不同结果
解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。谈判双方都希望通过谈判达到自己的目标，但实际上往往会有多种不同的结果，包括双赢、一输一赢和两败。
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 答案： B 考点编号： GSK9
考点内容： 组织的定义及各部门的基本职责
解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括组织的输入、组织的运作过程和组织的输出三部分。 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低运营成本 答案： C 考点编号： GSK10
考点内容： 组织目标和价值观的概念
解析：组织想要长远发展，都要设置相应的战略目标，不同组织的战略目标也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客户满意度，也有的是降低运营成本，但“击垮所有竞争对手”这个目标是不合理的，一个组织难以在各个方面都击垮所有的竞争对手，且在市场竞争条件下，与竞争对手达到“竞合”也是所提倡的理想状态。 10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ ）。 (A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 答案： B 考点编号： GSK12
考点内容： 克服学习中的障碍的方法
解析：个人上教材第35页，学习障碍通常包括缺乏自信、不良的学习经历、工作无稳定性、对学习效果有疑虑等，良好的学习经历不属于学习障碍。另外，分析四个选项，A、C、D均是负面消极的描述，B选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较容易选出B选项为正确答案。
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ ）。 (A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 答案： D 考点编号： GSK13
考点内容： 职业生涯规划的基本步骤
解析：个人上教材第44页，职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与实施；（8）职业评估与反馈。不包括D选项。
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题
答案： A 考点编号： GSK14
考点内容： 活动跟踪表内容，如何使用
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解析：个人上教材第60页，活动跟踪表应该把一天的工作活动详细地记录下来包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果断的人 (D)消极的人 答案： C 考点编号： GSK15
考点内容： 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
解析：个人上教材第89页，自信、好斗和消极/自卑的人的行事特点。根据张欣的特点可以推断他是一个自信果断的人。
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（ ）。 (A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容
(C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用 答案： B 考点编号： GSK16 考点内容： 优质信息的特点
解析：个人上教材第112页，优质信息的特点一般包括：（1）正确的内容；（2）正确的形式；（3）恰当的时间；（4）正确的人员；（5）适度的费用。
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（ ）。 (A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快
(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 答案： B 考点编号： GSK19 考点内容： 抓住听众心理的方法
解析：个人上教材第175页，抓住听众的心理。报告者要抓住听众的心理，必须开通一条双向交流渠道，才能取得好的沟通效果。A采用视觉辅助手段，C增加与听众互动，D帮助听众回顾总结，理清思路，都有助于抓住听众心理，而B选项并不能增强交流效果。
16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（ ）。 (A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)立即结束谈判，离开 (C)针锋相对，予以质问 (D)不理不睬，固执己见 答案： A 考点编号： GSK20
考点内容： 处理谈判中的困难局面
解析：个人上教材199页，对于耍弄职权的情况，最重要的是就事论事。如果只是针对需要解决的问题表达意见，没有对上级表现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同时也为自己留出了回旋余地。
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ ）。 (A)消费者 (B)行业协会
(C)公司的股东 (D)供应商和分销商 答案： C 考点编号： GSK21 考点内容： 内部外部利益相关者
解析：个人上教材第217页，组织的利益相关者。公司的股东属于组织的内部利益相关者。 18.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。 (A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境 答案： A 考点编号： GSK22
考点内容： PEST的概念及分析模型
解析：个人上教材第227页，在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法。PEST分析的内容主要包括：政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。
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19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（ ）。 (A)容易获得
(B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠
答案： C 考点编号： GSK23 考点内容： 客户需求分析
解析：个人上教材第228页，获取客户需求信息的途径。从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠性的参考，缺点是信息分布广，而且具有隐蔽性。
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法 答案： C 考点编号： GSK24
考点内容： Ansoff矩阵的概念及四种战略
解析：个人上教材第237页，Ansoff矩阵。Ansoff矩阵也叫产品市场多元化矩阵，这个矩阵可以帮助组织进行战略选择。
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ ）。 (A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化 答案： C 考点编号： GSK25 考点内容： 组织文化的类型
解析：个人上教材第255页，组织文化的不同类型。在任务文化中，工作高于一切，通常团队成员必须迅速应对变化的组织采用任务文化，因为他们没有时间来固定角色。 22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 答案： B 考点编号： GSK26 考点内容： 头脑风暴法的步骤
解析：个人上教材第9页，头脑风暴法。在头脑风暴法中，要尽可能多的收集想法，让思想自由翱翔，不要判断、批评或思考。因此即便是提出不切实际的想法也是鼓励的。 23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。 (A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性 答案： B 考点编号： GSK27
考点内容： 电子头脑风暴法的优缺点
解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。电子头脑风暴法的优点包括思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性等，其缺点是社会互动减少，阻碍了成员间的互动，会有可能产生误解，错误传达信息。 24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ ）。 (A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁
答案： B 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。SWOT分析法又称为态势分析法，四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
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25.关于反思，说法不正确的是（ ）。 (A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论
(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 答案： C 考点编号： GSK31 考点内容： 反思
解析：个人上教材第31页，有效的反思方法。要让反思发挥作用，需要与他人讨论和交换意见。 26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（ ）原则。 (A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定 答案： D 考点编号： GSK32
考点内容： S、M、A、R、T五个方面
解析：个人上教材第41页，SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。本题中，小闫所制订的目标是有时间限制的，即在2010年1月3日之前，对于目标的其他方面，并没有具体体现。 27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。 (A)不假思索地承诺做一件事
(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 (C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌 答案： B 考点编号： GSK33
考点内容： 改进工作方式的几种方法
解析：个人上教材第64页，解决时间观念差的方法。 28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ ）。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D 答案： B 考点编号： GSK34 考点内容： 任务优先级划分
解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（ ）。 (A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定
(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定 答案： A 考点编号： GSK35
考点内容： 各个工作优先级的特点
解析：个人上教材第83页，应根据事务的轻重缓急来确定事务的不同优先级。 30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)学会授权 (D)相信团队成员 答案： B 考点编号： GSK36 考点内容： 提高工作效率的方法
解析：个人上教材第86页，提高工作效率的方法。工作时间应少接电话以避免被打扰，但不能盲目的拒绝接听任何电话，这样有可能会造成重要信息无法及时传达。
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（ ）。
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