2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。 (A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 答案： A 考点编号： GXK24 考点内容： 信任的标志
解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。 62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
答案： A 考点编号： GXK25 考点内容： 不授权的原因 解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：
（1）对自己角色的理解问题——吩咐其他人干活可能会感觉不自在；总是认为自己是做事的人而不是发指令的人；希望作为团队的一员去坚守自己的岗位。
（2）对他人的信任问题——如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。
（3）个人所具有的能力和经验——以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；不是没按期完成，就是没有把任务做好。
63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判
(C)情感与感觉 (D)乐观与肯定
答案： C 考点编号： GXK27 考点内容： 六顶思考帽 解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。 64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。 (A)只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
答案： C 考点编号： GXK28 考点内容： 面对冲突的五种行为 解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对： （1）对抗：能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。
（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。 （3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。 （4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。 （5）回避：推迟冲突的解决。
65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。
(A)获得信息 (B)提出多个解决方案
(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定
答案： C 考点编号： GXK30 考点内容： 决策的步骤与方法
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解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。
66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。 (A)确保各方的人员配置相同 (B)确保各方的目标相互协调
(C)确保各方计划相互协调 (D)充分理解对方的观点
答案： A 考点编号： GXK31 考点内容： 团队之间融洽相处的方法
解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，要确保各方的目标与计划相互协调，并充分理解彼此的观点。
67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难
(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D)坚持双向的交流方式
答案： A 考点编号： GXK34 考点内容： 团队领导帮助团队成员学习的方法
解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，并且保持平易近人的态度，让团队成员相信领导者是来提供帮助的。 68：关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。
(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 (C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
答案： B 考点编号： GXK35 考点内容： 评估学习效果的方法
解析：参见个人下P77。评估学习对学员的工作造成的影响是进行学习效果评估的重要内容。
69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 (A)简要介绍 (B)计划和建立
(C)督导和检查 (D)审查和评估
答案： B 考点编号： GXK36 考点内容： 训练的五个步骤 解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为： （1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权； （2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径； （3）后退——让学员自主学习；
（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导； （5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。
70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况
答案： C 考点编号： GXK37 考点内容： 目标管理计划的典型步骤 解析：参见个人下P98。团队的所有成员参与设定自己的具体目标，同时由管理者与下级共同商定实现目标的行动计划。 71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。
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(A)技术人员 (B)销售信息
(C)信息技术设备 (D)资金
答案： C 考点编号： GXK39 考点内容： 获取资源的方式
解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。
72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 (A)③②① (B)③①②
(C)①②③ (D)②③①
答案： B 考点编号： GXK40 考点内容： 控制过程的步骤
解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。 73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。 (A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 (B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
答案： C 考点编号： GXK41 考点内容： 反馈的方法
解析：参见个人下P126。在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要。在大多数反馈中，友好、放松的态度和微笑是恰当的，这会使反馈得到比较好的效果。同时，保存记录对反馈工作是很重要的。 74：一个完整的交流过程包括（ ）。 (A)发送者有想法 (B)发送者发送信息
(C)发送者发送信息，接收者接收信息
(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
答案： D 考点编号： GXK42 考点内容： 交流的过程与技巧
解析：参见个人下P155。一个完成的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者，交流是一个双向的过程。
75：在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 (A)事情不能解决 (B)事情已经解决
(C)事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现
答案： A 考点编号： GXK44 考点内容： 处理员工不满的方法
解析：参见个人下P170。在处理不满情绪时，如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解；如果在职责范围内不能解决，就可以把团队的意见反映给上级管理人员。无论哪种情况，注意倾听，并努力建立和谐的团队关系对处理不满情绪都是有益的。
76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。 (A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识 (C)辞退他
(D)确定团队有支持型的环境
答案： C 考点编号： GXK45 考点内容： 解决文化冲突的方法 解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队
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有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。
77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。 (A)完成任务 (B)建设团队
(C)发展个人 (D)解决问题
答案： C 考点编号： GXK46 考点内容： 领导者的三项任务
解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 (A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失
(C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁
答案： D 考点编号： GXK48 考点内容： 营造信任氛围的方法 解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：（1）开诚布公；（2）客观并一视同仁；（3）信守诺言；（4）承认错误和过失；（5）授权；（6）给予反馈和赞扬；（7）表现出在为他人服务。 79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。 (A)制订授权计划 (B)检查进展情况
(C)评估授权效果 (D)汇报授权情况
答案： B 考点编号： GXK49 考点内容： 授权的步骤 解析：参见个人下P212。授权的步骤包括： 第一步：打好基础； 第二步：下达指令； 第三步：检查进展情况； 第四步：反思。
80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
(A)要为团队成员提供必要的工具
(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
答案： A 考点编号： GXK50 考点内容： 如何营造团队授权的气氛
解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到以下六点：重视团队成员；为团队成员提供必要的工具；为团队成员提供支持；营造相互信任、开诚布公的气氛；持之以恒；学会放手。
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正
确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语
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速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)非语言沟通
(C)口头语言沟通 (D)副语言沟通
答案： C 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。罗伯特在和本田进行了面对面的沟通，属于口头语言沟通的方式。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。 (A)电话 (B)小组讨论
(C)一对一 (D)讲话/简短指示
答案： C 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。 (A)仔细观察 (B)心平气和
(C)认真倾听 (D)居高临下
答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面
解析：参见个人上P122。罗伯特在讲话时，本田“没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息”，导致最终罗伯特辞职到福特公司就职。这件事说明本田没有注意沟通技巧的使用。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。 (A)不轻易表露自己的想法 (B)建立友善良好的关系 (C)善于提问 (D)让对方接受自己的观点
答案： A 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面
解析：参见个人上P122。沟通技巧包含四个方面：建立友善良好的关系、善于提问、让对方接受自己的观点、善于聆听。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。 (A)防止注意力分散
(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处
(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听
答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面 解析：参见个人上P123。聆听时应注意的问题包括： （1）看着对方；
（2）尝试着用对方的观点进行思考；
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