2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
答案： A 考点编号： GXK24 考点内容： 信任的标志
解析：个人下教材第203页，信任包括很多方面，如坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险等。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道，犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 答案： A 考点编号： GXK25 考点内容： 不授权的原因
解析：个人下教材第211页，不授权的原因主要包括：对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。对他人的信任问题是指如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。 62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定 答案： C 考点编号： GXK27 考点内容： 六顶思考帽
解析：个人下教材第23页，六顶思考帽。每一种思考方式都用一顶具有鲜明比喻性色彩的帽子来代表，白、红、黑、黄、绿、蓝六种颜色的帽子分别代表六种思考方法。其中红色帽子代表情感与感觉。
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。 (A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定 答案： C 考点编号： GXK30 考点内容： 决策的步骤与方法
解析：个人下教材第36页，决策的步骤包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、作出决定、实施并督导解决方案。最后一步是实施并督导解决方案。
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划 答案： B 考点编号： GXK31
考点内容： 团队之间融洽相处的方法
解析：个人下教材第44页，团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保其他团队了解自己团队的工作和目标、任务和主张等，以增进合作和沟通，B选项中对本团队的工作和目标严格保密的做法不正确。 65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 答案： A 考点编号： GXK32 考点内容： 发展循环周期
解析：个人下教材第61页，发展循环周期的步骤顺序为：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ ）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流
(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查
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答案： A 考点编号： GXK34
考点内容： 团队领导帮助团队成员学习的方法
解析：个人下教材第74页，为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，A项做法不正确。
67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查 答案： C 考点编号： GXK36 考点内容： 训练的五个步骤
解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤包括计划和建立、简要介绍、后退、督导和检查、审查和评估。其中审查和评估是指最终审查训练项目和学习效果。
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 (A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况 答案： C 考点编号： GXK37
考点内容： 目标管理计划的典型步骤
解析：个人下教材第98页，在目标管理计划的典型步骤中，应该由管理者与下级共同商定实现目标的行动计划，不能由管理者自己决定。
69.WBS方法可以用来（ ）。
(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度 (C)分解工作任务 (D)考核工作绩效 答案： C 考点编号： GXK38
考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤
解析：个人下教材第106页，工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 (A)服务信息 (B)技术人员 (C)信息技术设备 (D)培训费用 答案： A 考点编号： GXK39 考点内容： 获取资源的方式
解析：个人下教材第109页，开展计划所需要的资源包括人力、设施、信息、时间、资金等。技术人员属于人力资源；信息技术设备属于设施，是物力资源；培训费用是资金。只有A选项服务信息是信息资源。 71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 答案： B 考点编号： GXK40 考点内容： 控制过程的步骤
解析：个人下教材第120页，控制过程的步骤为：第一步，衡量实际绩效；第二步，与标准相比较；第三步，纠正偏差。
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（ ）。 (A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反馈针对的是某个团队成员
(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息
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答案： B 考点编号： GXK41 考点内容： 反馈的方法
解析：个人下教材第126页，反馈可以针对团队或个人提出，但需要注意的是，反馈针对的是他们的行为而不是他们本人，B选项说法错误。
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（ ）。 (A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息 (C)外部控制 (D)别人给予反馈 答案： C 考点编号： GXK42 考点内容： 交流的过程与技巧
解析：个人下教材第155页，交流按照最简单的结构可以被描述为一个双向的过程：向别人发送信息，别人给予反馈，主体是发送者和接收者。
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。 (A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实 答案： A 考点编号： GXK43 考点内容： 提高激励水平的方法
解析：个人下教材第167页，提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。 (A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况 答案： A 考点编号： GXK44 考点内容： 处理员工不满的方法
解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法中，最重要的是注意倾听。 76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。 (A)注重倾听 (B)强调文化
(C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 答案： D 考点编号： GXK45 考点内容： 解决文化冲突的方法
解析：个人下教材第172页，当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：注意倾听；强调文化；确定团队有支持型的环境；将团队的情绪反映给上级管理人员。 77.团队领导者的三项任务不包括（ ）。 (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)诚实公平 答案： D 考点编号： GXK46 考点内容： 领导者的三项任务
解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。诚实公平是领导者应具备的个人素质，而不属于领导者任务。
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（ ）。 (A)授权 (B)参与 (C)说服 (D)命令
答案： A 考点编号： GXK47
考点内容： 五种领导方式及其使用范围
解析：个人下教材第193页，团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与、授权。授权是指领导者赋予下属职权，让他们作出决定、解决问题，邹总的领导方式属于授权。
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79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 (A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架 答案： B 考点编号： GXK49 考点内容： 授权的步骤
解析：个人下教材第213页，授权的第二个步骤是下达指令，下达指令必须能够确保达到下面的效果：调动成员对任务的兴趣；对结果达成一致意见；制订执行任务的框架。不包括“询问成员愿不愿意做”。
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。 (A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛 答案： A 考点编号： GXK50
考点内容： 如何营造团队授权的气氛
解析：个人下教材第216页，领导者在营造授权气氛时需要做到以下六点：重视团队成员；为团队成员提供必要的工具；为团队成员提供支持；营造相互信任、开诚布公的气氛；持之以恒；学会放手。
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正
确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标 答案： D 考点编号： GSK2
考点内容： 长期、中期、短期目标的概念及关系
解析：个人上教材第40页，短期目标是非常精确的，并且时间跨度很短。小王和小尹的暑假计划（1～2个月）属于短期目标。
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 答案： A 考点编号： GSK11
考点内容： 增强自我认知能力的两种方式
解析：个人上教材第16页，反思与反馈。增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。 83.关于目标的说法不正确的是（ ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 答案： C 考点编号： GSK2
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2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
考点内容： 长期、中期、短期目标的概念及关系
解析：个人上教材第40页，目标越近，就要越具体、越精确，C项正好相反。长期目标代表了个人对未来的理想和期望。
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。
(A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法 答案： B 考点编号： GSK29
考点内容： 个人SWOT分析法的应用
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。这种分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。SWOT分析法可以对个人做出分析，也可以运用于对组织的分析。
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。
(A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 答案： D 考点编号： GSK30
考点内容： 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。案例中小王看理论方面的书籍正是从理论化阶段开始学习。 案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具 答案： B 考点编号： GSK18
考点内容： 副语言沟通的概念及特点
解析：个人上教材第146页，副语言沟通。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等这些声音特点，女售票员“谦和的富有变化的音调”属于副语言沟通。
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人 答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面
解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）善于把自己的观点传达给对方。D选项“把自己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良
(C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力 答案： C 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面
解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，这主要体现了她比较好地掌握了沟通技巧和善于进行沟通。
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