2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
(C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲
答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。A选项属于自信果断的人的特点；B、C选项属于好斗的人的特点。 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员
(C)适度的费用 (D)恰当的时间
答案： D 考点编号： GSK16 考点内容： 优质信息的特点
解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通
答案： B 考点编号： GSK18 考点内容： 副语言沟通的概念及特点
解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 (A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视
(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
答案： D 考点编号： GSK19 考点内容： 抓住听众心理的方法
解析：参见个人上P177。在工作报告中恰当地运用形体语言有助于抓住听众心理。常见的方法有：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以质问
(C)大声斥责——不问原因就道歉 (D)耍弄职权——就事论事
答案： C 考点编号： GSK20 考点内容： 处理谈判中的困难局面
解析：参见个人上P199。面对“大声斥责”的谈判冲突，有效的办法是叫他不要喊，最好是先暂停谈判。 17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。 (A)政治法律 (B)经济
(C)技术 (D)社会文化
答案： A 考点编号： GSK22 考点内容： PEST的概念及分析模型
解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“劳动和社会保障”属于政治法律环境方面的内容。 18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
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(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般
(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
答案： C 考点编号： GSK23 考点内容： 客户需求分析
解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息是从内部获取的途径之一，这种途径的优点是可靠性强，易于理解和接受；缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享。
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。 (A)权力文化 (B)角色文化
(C)强势文化 (D)任务文化
答案： C 考点编号： GSK25 考点内容： 组织文化的类型
解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。 20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。 (A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
答案： D 考点编号： GSK26 考点内容： 头脑风暴法的步骤 解析：参见个人上P10。头脑风暴法第一阶段： （1）尽可能地多提一些想法；
（2）让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；
（3）简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路； （4）不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；
（5）在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法； （6）不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。 21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 (A)效率受规模约束 (B)权威损失
(C)更多人员参与 (D)社会互动减少
答案： C 考点编号： GSK27 考点内容： 电子头脑风暴法的优缺点 解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 (A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素
(C)经济环境因素 (D)相关者因素
答案： B 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念
解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。
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(A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
答案： B 考点编号： GSK29 考点内容： 个人SOWT分析法的应用
解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。 24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 (A)应用 (B)反思
(C)理论化 (D)获得经验
答案： B 考点编号： GSK30 考点内容： 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。 25：进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。 (A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思
(C)不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题
答案： C 考点编号： GSK31 考点内容： 反思 解析：参见个人上P30。反思的方法有：
（1）坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间； （2）在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；
（3）与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论； （4）利用思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴法等； （5）运用批评性的观点思考问题。 26：SMART目标中的S代表（ ）。 (A)明确的 (B)可衡量的
(C)可达到的 (D)有时间规定的
答案： A 考点编号： GSK32 考点内容： S、M、A、R、T五个方面
解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。
27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。 (A)每天坚持锻炼身体
(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 (C)拒绝别人的帮助
(D)承认有时做过了头，让自己停下来
答案： C 考点编号： GSK33 考点内容： 改进工作方式的几种方法
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解析：参见个人上P65。防止压力过度的方法有： （1）定期停止工作进行休息，想一想正在做什么；
（2）如果一定要把工作拖到最后一分钟完成，那么一定要知道最后一分钟的界限； （3）每天都安排一些“慢节奏”的工作；
（4）别一下子做得太多，否则会给自己太大压力； （5）每天至少进行一次身体锻炼； （6）请求别人的帮助并给别人空间； （7）承认有时做过了头，让自己停下来；
（8）不要事必躬亲——把更多的精力放在重要的事情上。
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ ）。 (A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划
(C)根据工作优先级，合理编写计划
(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
答案： B 考点编号： GSK36 考点内容： 提高工作效率的方法 解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：
（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间； （2）分析一下自己合适工作效率最高； （3）为重要的工作选择最佳时间； （4）确保在做重要工作时不被打扰； （5）少接电话以避免被打扰； （6）预见并及时处理问题；
（7）养成并坚持良好的工作习惯；
（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式； （9）严格执行计划。
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ ）。 (A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 (C)对你的需求说出明确简短的理由
(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
答案： A 考点编号： GSK37 考点内容： 建立自信的几种方法 解析：参见个人上P94。说出需求的方法有：
（1）对你的需求有信心并心中有数，积极但不好斗； （2）假设一切会顺利；
（3）将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它； （4）直截了当地说出你的需求，以“我”开场；
（5）对你的需求说出明确、简短的理由，用不着证明或进行长篇大论的演说；
（6）使用积极的肢体语言——面对当事人，看着他们的眼睛，别抱着胳膊或让手挡着脸；（7）彬彬有礼地倾听他人的话语；
（8）坚持不懈——坚持你希望得到的并强调你的需求；
（9）别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来。 30：沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
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答案： A 考点编号： GSK38 考点内容： 沟通的五个要素
解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ ）的特点。 (A)引经据典 (B)开门见山
(C)感情丰富 (D)内容详实
答案： B 考点编号： GSK40 考点内容： 商业沟通文件的特点
解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。 32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。 (A)微笑 (B)衣着打扮
(C)环境的颜色搭配 (D)身体间的空间距离
答案： C 考点编号： GSK41 考点内容： 道具沟通的概念
解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ ）。 (A)开放式设计 (B)现代化设计
(C)古典式设计 (D)后现代设计
答案： A 考点编号： GSK42 考点内容： 办公室设计
解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。 34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
答案： B 考点编号： GSK43 考点内容： 会议各个阶段的协调 解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为： （1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍； （2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议； （3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容； （4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过； （5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见； （6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳； （7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。
35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。 (A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬
(C)提醒他们注意讨论的目标
(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
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