2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
（3）排除杂念，专心致志听对方讲述； （4）偶尔简单地概括对方所讲述的内容； （5）防止注意力分散；
（6）适时提出问题，以便弄清疑惑之处； （7）如果对方正在思考，坦然地静静等待。 案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。 (A)双赢 (B)双输
(C)一赢一输 (D)无法判断
答案： B 考点编号： GSK08 考点内容： 谈判的不同结果 解析：参见个人上P184。谈判的结果分为双赢、一赢一输、双输三种情况。“双方没有达成任何协议”，“企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。”表现出谈判的结果为双输。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ ）。 (A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场
(C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系
答案： A 考点编号： GSK08 考点内容： 谈判的不同结果
解析：参见个人上P184。双输的谈判方式的特点有：双方都坚持各自立场、双方都没有灵活性、损害了双方长期关系、双方都没有获得好处、各自坚持不能让对方获利等。
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。 (A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断
(C)专横武断 (D)消极自卑
答案： C 考点编号： GSK46 考点内容： 控制谈判进程的技巧 解析：参见个人上P195。“李总很生气”、“认为员工应该以公司发展为重”、“严词拒绝了员工提出的解决方案”可以表现出他是一个专横武断的人。
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。 (A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率
(C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受
答案： D 考点编号： GSK46 考点内容： 控制谈判进程的技巧
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解析：参见个人上P195。A、B选项属于处事果断的人的谈判风格的特点；C选项属于优柔寡断的人的谈判风格的特点。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。 (A)自我控制 (B)避重就轻
(C)不立即回应 (D)处事果断
答案： B 考点编号： GSK46 考点内容： 控制谈判进程的技巧
解析：参见个人上P191。控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应和处事果断。 案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
91.该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 (B)头脑风暴法
(C)绩效循环 (D)绩效评估
答案： A 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤
解析：参见个人下P106。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。 92.在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
答案： C 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P107。“项目的主要工作是否已经明确”应该在工作分解结构法的第一步“明确并识别项目的主要工作任务”中完成。
93.在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分
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(D)每个团队分头执行各自的任务
答案： C 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P106。运用工作分解结构的步骤为： （1）明确并识别项目的主要工作任务；
（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算； （3）确定每个工作任务的组成部分； （4）核实分解的正确性。
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
(A)领导重视 (B)深入交流
(C)存在信任 (D)员工积极
答案： C 考点编号： GXK07 考点内容： 正式评估和非正式评估
解析：参见个人下P127。在非正式评估中，建立信任是非常重要的，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天
(C)主管领导评估 (D)汇报
答案： B 考点编号： GXK07 考点内容： 正式评估和非正式评估
解析：参见个人下P127。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。 案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 (A)物质基础 (B)激励程度
(C)精神状态 (D)主导需求
答案： D 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论
解析：参见个人下P137。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。 (A)安全 (B)自尊
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(C)优越感 (D)精神
答案： B 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论
解析：参见个人下P139。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中自尊的需求可以通过得到表扬、提拔，承认工作业绩，受到重视来满足。 98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。
(A)生理 (B)归属感
(C)自我实现 (D)情感
答案： A 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论
解析：参见个人下P137。生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 (A)社会 (B)自我实现
(C)物质 (D)成就感
答案： B 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论
解析：参见个人下P137。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。 100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。 (A)工作扩展 (B)工作轮换
(C)工作充实 (D)工作复杂化
答案： D 考点编号： GXK43 考点内容： 提高激励水平的方法 解析：参见个人下P167。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正
确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。 (A)正式的委托培训 (B)工作观摩
(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目
答案： B 考点编号： GSK01 考点内容： 正式与非正式学习机会 解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。 (A)正确设定工作优先级
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(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划
答案： D 考点编号： GSK03 考点内容： 如何认识做计划
解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低
答案： A 考点编号： GSK04 考点内容： 信息技术提供的沟通形式及特点
解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。 (A)需要思想共享
(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈
答案： B 考点编号： GSK05 考点内容： 书面沟通的方式方法
解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录。
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。 (A)口头语言沟通 (B)副语言沟通
(C)简短指示沟通 (D)身体语言沟通
答案： D 考点编号： GSK06 考点内容： 非语言沟通的分类（身体语言沟通）
解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。 (A)从上到下形式 (B)中间形式
(C)平级形式 (D)从下到上形式
答案： C 考点编号： GSK07 考点内容： 工作报告的三种形式
解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 (A)总经理 (B)行政部门
(C)财务部门 (D)业务部门
答案： A 考点编号： GSK09 考点内容： 组织的定义及各部门的基本职责 解析：参见个人上P215。总经理的基本职责是“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”。
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