2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 答案： A 考点编号： GSK38 考点内容： 沟通的五个要素
解析：个人上教材第106页，沟通五要素。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通 答案： B 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式
解析：女售票员和旅客主要是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通。 案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 答案： B 考点编号： GXK29 考点内容： 解决冲突的方法
解析：为了缓和员工与管理者之间的矛盾，应及时与员工进行沟通，营造公开、信任的氛围，让冲突的双方表明自己的见解，客观妥善处理。其余选项过于强硬极端，不利于冲突的解决。 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 (A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 答案： D 考点编号： GXK28 考点内容： 面对冲突的五种行为
解析：个人下教材第27页，面对冲突的五种行为。A选项采取对抗的方式，对他人需要的关注较低，容易造成员工不满；B选项是对事件的回避，只会推迟冲突的解决；C选项较片面，应关注所有员工的需要。D选项是应采取的正确的态度。
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93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者 答案： C 考点编号： GXK2 考点内容： 八种团队角色
解析：个人下教材19页，八种团队角色。协调人员是指能够帮助人们相处，解决棘手问题的角色，天马公司目前遇到的困难，需要这样的角色进行协调。
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟
答案： C 考点编号： GXK26
考点内容： 团队四个阶段及其特征
解析：个人下教材第10页，团队发展的阶段。波动阶段团队成员之间可能会出现意见不一、产生矛盾或陷入冲突的状况。案例中天马公司现在的状况符合波动阶段特征。
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 (B)投票
(C)一致同意 (D)领导作出最后决定 答案： A 考点编号： GXK12 考点内容： 达成协议的方式
解析：个人下教材第38页，达成协议的方式。达成协议的方式包括投票、一致同意、领导作出最后决定。对于文中员工与公司达成协议的方式，抽签过于随意，缺乏合理性。 案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。 根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。 (A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 答案： C 考点编号： GXK5 考点内容： 培训和训练的区别
解析：个人下教材第81页，训练与培训的区别。训练针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中；培训针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解。C项将两者混淆。
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。
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(A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中哪些方面做得较好 答案： B 考点编号： GXK15
考点内容： 正式审查和非正式审查
解析：个人下教材第77页，正式审查。典型的审查需要回答的问题包括是否达到学习目标；学员是否能够完成规定任务；学习实践活动中哪些方面做得较好等。不包括B选项。
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。
(A)课程的合理程度
(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度 答案： A 考点编号： GXK35 考点内容： 评估学习效果的方法
解析：个人下教材第77页，评估学习的效果。柯达公司对候选人的学习效果进行评估，针对的是候选人参加完培训后所达到的提升效果，课程的合理程度不应该是评估的内容。
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。 (A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标 (C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标 答案： D 考点编号： GXK14 考点内容： 组织目标和发展目标
解析：个人下教材第62页。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生成若干发展目标。柯达对现有人力资源的培养，符合组织更好的利用现有人力资源的组织目标，也符合发展目标。 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 (A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训 答案： D 考点编号： GXK33 考点内容： 常用学习方式
解析：个人下教材第66页，常用的学习方式。柯达公司的这种人才培养方式属于学习方式中的委托培训，是培训的一种。
《个人与团队管理》课程模拟题一
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正
确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ ）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换
(C)训练与指导 (D)工作伙伴
答案： A 考点编号： GSK01 考点内容： 正式与非正式学习机会 解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的非正式学习机会有：工作观
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摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效
(C)计划限制了行动的自由度
(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
答案： C 考点编号： GSK03 考点内容： 如何认识做计划
解析：参见个人上P80。教材中“表6-1 关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。合适的计划不会限制行动的自由。
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通
(C)数字传真 (D)视频会议
答案： B 考点编号： GSK04 考点内容： 信息技术提供的沟通形式及特点
解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。 (A)传真 (B)建议书
(C)布告栏 (D)报告书
答案： C 考点编号： GSK05 考点内容： 书面沟通的方式方法
解析：参见个人上P129。布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
答案： C 考点编号： GSK06 考点内容： 非语言沟通的分类（身体语言沟通）
解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式
(C)平级形式 (D)从下到上形式
答案： D 考点编号： GSK07 考点内容： 工作报告的三种形式
解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务
(C)财务
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(D)市场
答案： B 考点编号： GSK09 考点内容： 组织的定义及各部门的基本职责
解析：参见个人上P215。行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”。
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
答案： D 考点编号： GSK10 考点内容： 组织目标和价值观的概念
解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习
(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度
答案： B 考点编号： GSK11 考点内容： 增强自我认知能力的两种方式
解析：参见个人上P16。反思和反馈是增强自我认知能力的最重要的两种方式。反思是一种学习方式，不仅仅是肤浅地思考问题，而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同时，还要从中总结经验或教训。 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
答案： D 考点编号： GSK12 考点内容： 克服学习中的障碍的方法
解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，对于“工作无稳定感”的学习障碍，需要不断地学习，才能有更多的发展机会。
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来
答案： C 考点编号： GSK14 考点内容： 活动跟踪表内容，如何使用
解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为：
第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。 第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。 第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。 第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。
第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢
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