2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。 (A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 (C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的
答案： B 考点编号： GSK42 考点内容： 办公室设计
解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。
(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 (B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 答案： D 考点编号： GSK43 考点内容： 会议各个阶段的协调 解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为： （1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍； （2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议； （3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容； （4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过； （5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见； （6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳； （7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ ）。 (A)哑场 (B)独霸会场
(C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题
答案： B 考点编号： GSK44 考点内容： 解决困难局面的方法
解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ ）。 (A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 (B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 (D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽
答案： C 考点编号： GSK45 考点内容： 如何准备工作报告的内容
解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。 37：在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)警觉地捕捉对方的反应 (B)及时调整自己的谈判策略
(C)运用合理的态度回复对方的问题 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
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答案： D 考点编号： GSK47 考点内容： 谈判中的沟通技巧
解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。 38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 (A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力
(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害
答案： D 考点编号： GSK48 考点内容： 竞争对手分析
解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括： （1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现； （2）买方是否具有讨价还价的能力； （3）替代产品是否有可能构成威胁； （4）供应商的议价能力； （5）现存企业之间的竞争。
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。 (A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略
答案： B 考点编号： GSK49 考点内容： 组织的SWOT分析法 解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤： (1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况； (2)识别外部环境的机会和威胁； (3)确定对客户至关重要的因素；
(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；
(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？ (6)利用问题的答案拟定战略。
40：在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务
(C)内部流程 (D)客户
答案： C 考点编号： GSK50 考点内容： 平衡计分卡的概念和使用方法
解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为： （1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。
（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。
（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。 （4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ ）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
答案： A 考点编号： GXK01 考点内容： 团队工作的优势
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解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化”；“加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”；“充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。 42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。 (A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色
答案： A 考点编号： GXK02 考点内容： 八种团队角色
解析：参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任；C选项属于“实施人员”的责任；D选项属于“领导”的责任。 43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）的决策。 (A)理性 (B)创造性
(C)经济型 (D)文化型
答案： B 考点编号： GXK03 考点内容： 创造性决策和理性决策 解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 (A)导师 (B)教练
(C)培训师 (D)鼓励者
答案： D 考点编号： GXK04 考点内容： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
解析：参见个人下P69。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的——鼓励者。 45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 (A)团队 (B)指导
(C)培训 (D)训练
答案： C 考点编号： GXK05 考点内容： 训练与培训的区别
解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。 46：关于组织目标，说法不正确的是（ ）。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的
答案： B 考点编号： GXK06 考点内容： 组织目标、团队目标和个人目标的关系
解析：参见个人下P98。团队成员（个人）的目标应遵循并服从团队的目标。各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。 47：关于Y理论，说法不正确的是（ ）。 (A)认为工作就是人的天性
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(B)人们都想对自己的努力负责
(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
答案： C 考点编号： GXK08 考点内容： X理论与Y理论
解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。
48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 (B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 (D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 答案： D 考点编号： GXK09 考点内容： 领导者和管理者的区别 解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。 领导者的工作涉及：（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。 管理者的工作涉及：（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ ）。 (A)包括消费者和供应商
(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散 (C)生产优质产品，提供优质服务 (D)有正式的团队领导
答案： A 考点编号： GXK11 考点内容： 团队的类型
解析：参见个人下P4。项目团队/特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散”；质量团队的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务”；有明确领导的团队的主要特点是“有正式的团队领导”。 50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。 (A)投票——减少作决策的时间 (B)投票——使每个团队成员都能满意 (C)一致同意——比较费时
(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
答案： B 考点编号： GXK12 考点内容： 达成协议的方式
解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。 51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 (A)相互缺乏沟通 (B)误传消息
(C)相互侵犯 (D)标准的冲突
答案： D 考点编号： GXK13 考点内容： 团队之间产生冲突的原因
解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括： （1）相互缺乏沟通或误传消息； （2）对有限资源的竞争； （3）相互竞争或侵犯；
（4）目标、计划或任务不协调； （5）优先权或标准的冲突。
“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。
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52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训 (C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名公关人员
答案： C 考点编号： GXK14 考点内容： 组织目标和发展目标
解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。 53：关于非正式审查，说法正确的是（ ）。
(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言
(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 答案： D 考点编号： GXK15 考点内容： 正式审查和非正式审查
解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。 54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。
(A)可衡量的 (B)可达到的
(C)可实现的 (D)有时间规定的
答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征
解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小王所制订的目标是有时间限制的。
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 (A)市场占有率 (B)合同成交率
(C)销售额 (D)顾客意见调查表
答案： D 考点编号： GXK17 考点内容： 监督的标准
解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 (A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 (C)团队成员哪些方面的能力得到了提高 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
答案： D 考点编号： GXK18 考点内容： 绩效评估标准
解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表29-1，A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评估内容；C选项属于“学习”方面的评估内容。 57：期望理论的基本观点是（ ）。
(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 (C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 (D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
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