2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
答案： B 考点编号： GSK44 考点内容： 解决困难局面的方法
解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（6）私自插入消息和话题。面对争论的情况，主持人必须引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上，提醒他们注意讨论的目标。同时还需要采取求同存异和消除分歧的方法将其他人引入正常的讨论，冲淡争论双方的火力。
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。 (A)将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数字 (C)筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳
答案： A 考点编号： GSK45 考点内容： 如何准备工作报告的内容 解析：参见个人上P181。准备材料的步骤包括： （1）考虑好报告的时间长度；
（2）搜集所需的信息、事实和数字； （3）对全部内容加以整理归纳； （4）将信息筛选并条理化。
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)领导能力
(C)组织能力 (D)时间管理的能力
答案： A 考点编号： GSK47 考点内容： 谈判中的沟通技巧
解析：参见个人上P195。大多数谈判所需要的技巧就是那些用于沟通的基本技巧。积极主动、全神贯注地倾听别人说话是最重要的。但是谈判是一个双向的过程，个人洞察局面的能力和作出合理反应的能力决定了谈判能否成功。 38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 (A)外部环境 (B)机会与威胁
(C)内部环境 (D)竞争状态
答案： D 考点编号： GSK48 考点内容： 竞争对手分析
解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，五种竞争状态包括：（1）新竞争对手的威胁；（2）买方议价的能力；（3）替代产品的威胁；（4）供应商议价的能力；（5）现存企业之间的竞争。 39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。 (A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (B)无须考虑客户意见
(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势 (D)根据公司高层意见来拟定战略
答案： A 考点编号： GSK49 考点内容： 组织的SWOT分析法 解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤： (1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况； (2)识别外部环境的机会和威胁； (3)确定对客户至关重要的因素；
(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；
(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？ (6)利用问题的答案拟定战略。
40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡计分卡所评估的内容。
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(A)竞争对手信息 (B)财务状况
(C)业务流程 (D)客户满意度
答案： A 考点编号： GSK50 考点内容： 平衡计分卡的概念和使用方法
解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为： （1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。
（2）客户角度：常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。
（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。 （4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ ）。 (A)协作
(B)能灵活地适应环境的变化
(C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率
答案： B 考点编号： GXK01 考点内容： 团队工作的优势 解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“协作”的表现是“团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加”；“加强工作的整体协调性”的表现是“不同成员互相配合完成工作”；提高效率”的表现是“随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之增加”。 42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。 (A)推动者 (B)实施人员
(C)谋士 (D)领导
答案： C 考点编号： GXK02 考点内容： 八种团队角色 解析：参见个人下P19。推动者的职责是“集中大家的注意力”，实施人员的职责是“做好工作，处理未完成的事，检查每个人的行为”，领导的职责是“推动所有角色”。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ ）决策。 (A)业务性 (B)理性
(C)管理性 (D)创造性
答案： D 考点编号： GXK03 考点内容： 创造性决策和理性决策 解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。 44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。 (A)帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识
(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现
答案： C 考点编号： GXK04 考点内容： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
解析：参见个人下P69。团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，同时促进组织目标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去。 45：属于培训的特点的是（ ）。
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(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
答案： D 考点编号： GXK05 考点内容： 训练与培训的区别 解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，其特点有： （1）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训；
（2）针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解； （3）一般只持续讲授一次；
（4）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。 46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。 (A)运用头脑风暴法 (B)目标要超越团队目标
(C)目标应遵循并服从团队的目标 (D)运用PEST法
答案： C 考点编号： GXK06 考点内容： 组织目标、团队目标和个人目标的关系 解析：参见个人下P100。个人的目标应遵循并服从团队的目标。 47：关于X理论，说法不正确的是（ ）。 (A)认为大部分人天生懒惰 (B)认为工作就是人的天性
(C)认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好工作
答案： B 考点编号： GXK08 考点内容： X理论与Y理论
解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。
48：关于管理者，说法不正确的是（ ）。
(A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D)管理者有发号施令的权力
答案： C 考点编号： GXK09 考点内容： 领导者和管理者的区别
解析：参见个人下P180。管理者的职位往往比被管理者的职位高，这就意味着他（她）有发号施令的权力，而位居其下的人有义务按照他（她）的命令做事。
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。 (A)主要职责是处理日常工作 (B)包括消费者和供应商
(C)自我管理，无正式领导 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
答案： D 考点编号： GXK11 考点内容： 团队的类型
解析：参见个人下P4。日常工作团队的主要职责是处理日常工作；供销团队包括消费者和供应商；自我管理型团队主要是自我管理，没有正式的领导。
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 (A)所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展
(C)能够减少作决策的时间
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(D)使每个团队成员都满意
答案： C 考点编号： GXK12 考点内容： 达成协议的方式
解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。 51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。 (A)误传消息 (B)相互竞争
(C)目标、计划或任务的不协调 (D)标准的冲突
答案： B 考点编号： GXK13 考点内容： 团队之间产生冲突的原因
解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括： （1）相互缺乏沟通或误传消息； （2）对有限资源的竞争； （3）相互竞争或侵犯；
（4）目标、计划或任务不协调； （5）优先权或标准的冲突。 “各地方销售点互占‘地盘’”属于相互之间的竞争。
52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。 (A)提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户 (C)提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水平
答案： B 考点编号： GXK14 考点内容： 组织目标和发展目标
解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。 53：关于正式审查，说法不正确的是（ ）。
(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)正式审查注重的是成果
(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以记录
答案： A 考点编号： GXK15 考点内容： 正式审查和非正式审查
解析：参见个人下P76。在正式审查的过程中，团队领导应与学员一起仔细审查学习目标和衡量标准，并询问他们对学习方法、内容和表达能力的看法。正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行。“采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法”属于非正式审查。
54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( ）原则。 (A)可衡量的 (B)明确的
(C)有时间规定的 (D)可达到的
答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征
解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小明所制定的目标中“每分钟2000字的速度”违背了目标的可达到的原则。 55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 (A)员工的意见 (B)统计数据
(C)市场占有率
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(D)销售额
答案： A 考点编号： GXK17 考点内容： 监督的标准
解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。
56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。 (A)成果 (B)学习
(C)综合 (D)凝聚力
答案： B 考点编号： GXK18 考点内容： 绩效评估标准
解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。成果标准主要是从目标达到程度、与客户相关的因素等方面进行评估；凝聚力标准主要是从团队成员的合作程度及矛盾方面进行评估；学习标准主要从团队成员接受的培训以及能力的提高方面进行评估；综合标准主要从团队目标与组织目标的一致程度及各个团队之间的协调方面进行评估。
57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。 (A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） (B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） (C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平） 答案： C 考点编号： GXK20 考点内容： 期望理论
解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。 58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。 (A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水
(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑
(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
答案： D 考点编号： GXK21 考点内容： 双因素理论
解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感动满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。 59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件
答案： B 考点编号： GXK22 考点内容： 组织文化的内容 解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“具有明确的工作范围”属于工作角色之间的界限方面。 60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。 (A)学习能力 (B)沟通能力
(C)思维能力 (D)个人能力
答案： C 考点编号： GXK23 考点内容： 领导者三个方面的能力
解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。其中思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来等方面的能力。
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