2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示 (C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求 答案： D 考点编号： GSK37 考点内容： 建立自信的几种方法
解析：个人上教材第91页，建立自信的方法包括：（1）学会适当地拒绝；（2）说出你的需求；（3）不要浪费时间；（4）学会应对打扰。积极暗示有利于说出自己的需求，进而有助于自信行事。 32.关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 (C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意 答案： A 考点编号： GSK40 考点内容： 商业沟通文件的特点
解析：个人上教材第135页，商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。 33.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。
(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 答案： C 考点编号： GSK41 考点内容： 道具沟通的概念
解析：个人上教材第147页。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。 (A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 答案： C 考点编号： GSK42 考点内容： 办公室设计
解析：个人上教材第147页。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它有各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（ ）。 (A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议 答案： D 考点编号： GSK43
考点内容： 会议各个阶段的协调 难度系数: 2
解析：个人上教材第163页，会议各个阶段的协调。A选项对应的阶段是“简要总结达成一致的内容”；B选项对应的阶段是“协商问题和希望获得的结果”；C选项对应的阶段是“协助全组作出决定”；D选项对应的阶段是“解释促进协调的作用”。
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（ ）。 (A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题
(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来
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(D)加入对方的话题
答案： D 考点编号： GSK44
考点内容： 解决困难局面的方法 难度系数: 3
解析：个人上教材第165页，解决会议困难局面的方法。对于私自插入消息和话题的情况，处理办法有三种：不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者；提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的议论搁置一边；公开点名指出。
37.关于工作报告，说法不正确的是（ ）。
(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好
(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来 答案： B 考点编号： GSK45
考点内容： 如何准备工作报告的内容
解析：个人上教材第180页，在准备工作报告时应该做到的几点。准备的材料并不是越多越好，应该内容简洁明了，不要堆积大量信息让人们感到茫然。
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（ ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求 (C)不要立即回应 (D)处事果断 答案： B 考点编号： GSK46 考点内容： 控制谈判进程的技巧
解析：个人上教材第191页，控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应、处事果断。B选项所说的不假思索地表达自己的需求有可能出现适得其反的结果。
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（ ）。 (A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务 答案： D 考点编号： GSK48 考点内容： 竞争对手分析
解析：个人上教材第229页。标新立异是指提供一些有特色的产品或服务，有时是指我们所谓的特色产品。例如微软公司生产的Windows操作系统。A是成本领先，B是目标聚焦。
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是()。 (A)明确的战略 (B)有稳定的队伍，注重员工培训 (C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好 答案： C 考点编号： GSK49 考点内容： 组织的SWOT分析法
解析：个人上教材第231页，组织的优势和劣势。A、B、D三项均是组织的优势，C项人员更替频繁属于组织劣势。 41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程 答案： C 考点编号： GSK50
考点内容： 平衡计分卡的概念和使用方法
解析：个人上教材第250页，平衡计分卡的四个领域。学习与成长角度的指标通常包括培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（ ）的优势。
(A)协作 (B)相互信任 (C)决策更合理 (D)适应性强 答案： A 考点编号： GXK1 考点内容： 团队工作的优势
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解析：参照《个人与团队管理（下册）》（第二版）教材第6页（以下简称“个人下教材第6页”），团队工作的优势包括协作、提高效率、增强团队使命感、充分利用成员的技术与技能、合理决策、较灵活地适应环境的变化、加强工作的整体协调性等。题干所描述情况体现了团队工作中协作的优势。
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 (A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案
(C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案 答案： B 考点编号： GXK3
考点内容： 创造性决策和理性决策
解析：个人下教材第37页，理性的决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法。A、C、D属于创造性决策。
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (A)参谋者 (B)教练 (C)鼓励者 (D)挑战者 答案： D 考点编号： GXK4
考点内容： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
解析：个人下教材第69页。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师、还有最重要的——鼓励者。朝阳公司非常重视对新员工的培训，领导者并未扮演挑战者角色。 45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。 (A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标 答案： C 考点编号： GXK6
考点内容： 组织目标、团队目标和个人目标的关系
解析：个人下教材第99页。组织的所有目标都应该很好地结合在一起。如果组织向着一个目标努力，而组织里的一个分支却向着另外一个目标努力，组织的利益就会受到损害，组织的目标也不能够顺利实现。组织内的所有目标都应是一致的。
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。 (A)自我评估 (B)会面
(C)报告 (D)高层领导评估 答案： A 考点编号： GXK7
考点内容： 正式评估和非正式评估
解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面、汇报。自我评估是对自我进行监督的最好方法，是指团队成员对照目标来对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。 47.（ ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。 (A)Y (B)X (C)需求层次 (D)期望 答案： B 考点编号： GXK8 考点内容： X理论与Y理论
解析：个人下教材第149页。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责，如果他们没有被激励；是因为组织中存在某些不足。可见，X理论是用悲观否定的观点来看待员工的。 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ ）。 (A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略 (C)组织实施计划
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(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 答案： B 考点编号： GXK9
考点内容： 领导者和管理者的区别
解析：个人下教材第181页，领导者和管理者的区别。确定愿景及实现愿景的策略是领导者工作的侧重点。
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（ ）的领导方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 答案： A 考点编号： GXK10 考点内容： 影响领导方式的因素
解析：个人下教材第196页，领导方式的影响因素。李处长抱怨王局长对其工作干预太多，说明王局长指令太多，应减少指令，且李处长需要得到王局长的鼓励和支持，因此王局长应该对李处长采用高支持指令少的领导方式。 50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（ ）。 (A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队 (C)日常工作团队 (D)特别工作团队 答案： A 考点编号： GXK11 考点内容： 团队的类型
解析：个人下教材第4页，团队的类型。自我管理型团队的特点是自我管理，无正式领导。 51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ ）。 (A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致 (C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争 答案： C 考点编号： GXK13
考点内容： 团队之间产生冲突的原因
解析：个人下教材第45页，团队间产生冲突的原因。A选项中应为对有限资源的竞争，对于无限的资源，一般不会引起竞争；B选项优先权或标准一致不会引起冲突；D选项，团队之间的相互竞争或侵犯一般会引起冲突，相互之间没有竞争很少会引起冲突。目标、计划或任务不协调是引起团队之间冲突的一个原因。 52.SMART目标中的R代表目标是（ ）。 (A)可实现的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明确的 答案： A 考点编号： GXK16
考点内容： SMART目标的五个特征
解析：个人下教材第100页，SMART目标的五个特征分别是：明确的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、可实现的（Realistic）、有时间规定的（Time Specific）。其中R代表可实现的。 53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 (A)各种感觉 (B)各种观点 (C)各种看法 (D)统计数据 答案： D 考点编号： GXK17 考点内容： 监督的标准
解析：个人下教材第116页，软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。 54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（ ）。 (A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面
(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成
答案： D 考点编号： GXK18 考点内容： 绩效评估标准
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解析：个人下教材第125页，绩效评估标准与分析。绩效评估标准包含成果、凝聚力、学习和综合四个方面，A、B、C三个选项主要涉及了凝聚力标准考察，D选项涉及的是成果标准的考察。
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社会 (D)自我实现 答案： B 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论
解析：个人下教材第137页，需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）。
(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低 (C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试 答案： C 考点编号： GXK20 考点内容： 期望理论
解析：个人下教材第140页，期望理论。题中，将木棍从南门移到北门很容易，居民们不相信做到就可以得到500金，因此是居民对得到报酬的期望很低。
57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（ ）上下手解决这个问题。 (A)工作条件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)组织文化 答案： A 考点编号： GXK21 考点内容： 双因素理论
解析：个人下教材第142页，双因素理论。题中描述的情况反映了该车间工作条件很差，是导致员工产生不满的因素，属于双因素理论中的保健因素，因此刘经理该从工作条件上下手解决，以消除员工的不满。 58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小 答案： D 考点编号： GXK22 考点内容： 组织文化的内容
解析：个人下教材第171页，每个组织都有自己的文化，可以从组织成员的穿着打扮方式、阶层的层级、政策和程序、工作角色之间的界限等方面来感受其组织文化，但一般来说，公司的规模大小不能体现其企业文化。 59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（ ）能力。 (A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力 答案： C 考点编号： GXK23
考点内容： 领导者三个方面的能力
解析：个人下教材第183页，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。题中在进行收购决策时，管理者尤其需要战略思考、辨析局势和放眼未来的能力。
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。 (A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
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