3) 选择调查方式
4) 分析调查结果
5) 撰写调查报告
6) 答谢被调查者
21. 在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应注意下面几点：
1) 在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。
2) 注意特征标志的重要作用。
3) 进行选择性调查。
4) 注意问卷的合理性。
5) 注意保护调查对象的个人隐私。
22. 网上间接信息的来源包括：
1) 企业内部信息源：主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料，如客户名称表、购货销货记录、推销员报告、客户和中间商的通讯、信件等。
2) 企业外部信息源，主要是国内外有关的公共机构，主要包括：本国政府机构网站、外国政府网站、图书馆、国际组织、银行、商情调研机构和相关企业。
23. 根据收集信息资料的技术方法不同，网上间接调查有以下几种方式：
1) 利用搜索引擎收集资料
2) 利用公告栏收集资料
3) 利用新闻组收集资料
4) 利用E-mail收集资料
24. 收集竞争者信息的方法有：
1) 利用搜索引擎进行检索。
2) 访问竞争者的网站。
3) 收集竞争者网上发布的信息。
4) 从其他网上媒体获取竞争者信息。
5) 从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。
25. 收集消费者信息的方法有：
1) 利用Cookie技术收集消费者信息。
2) 通过二手资料获取消费者信息。
3) 利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息。
第六章 网上市场选择
名词
1. 网上市场：是指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。
2. 传统市场：是指人们对生产资料、生活资料及其服务的需求，该类需求同互联网的存续没有直接的联系。
3. 网络消费者的需求差异是网上市场细分的内在依据。
4. 市场细分：是指企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。每一个顾客群体就是一个细分市场，每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的顾客所构成的群体。
5. 网上市场细分：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程。
6. 目标市场：是企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体。