业。竞争者。市场状况。
19. 根据网上市场的调查结果，以下几类市场可作为网上目标市场的群体加以选择：
1) 男性消费者市场。
2) 中青年消费者市场。
3) 具有较高文化水准的职业层市场。
4) 中等收入阶层市场。
20. 网上市场定位的内容包括：顾客服务定位、网站类型定位和服务半径定位。
21. 网上市场定位的思路：
1) 根据公司营销现状进行定位。公司销售什么；顾客是哪些人；公司在哪些方面与其他公司有所不同；正确评价公司的现有营销状况；不必极力在网上重塑公司的形象等。
2) 根据网上消费行为特征进行定位。多数上网者都使用E-mail；仅有一半网上用户使用新闻组；Web的最大用途是查阅；人们用搜索引擎寻找站点；人们用书签进行浏览；最大的问题是速度；审查、隐私和导航是用户担心的问题；人们不愿为冲浪付钱等。
3) 根据基本顾客群体进行定位。分析顾客；如果主要顾客不上网该做什么；如果业务是区域性的，该做什么。
4) 根据竞争对手状况进行定位。评估竞争对手；创建一个对照图标；利用这张已完成的图标；评估只做网上业务的竞争对手。
22. 市场定位的方式主要有三种：避强定位。迎头定位。重新定位。
第七章 网上产品策略
名词
1. 网上产品策略：是网上产品定位、组合、开发的方法和技巧的总称。
2. 网上产品：是指在互联网上开展营销活动的产品。
3. 产品的整体概念：
1) 核心利益层：是指产品能够提供给消费者的基本效用或者说是消费者真正想要购买的基本效用。
2) 有形产品层：是指产品在市场上出现时的具体物质形态。
3) 期望产品层：是指顾客对该类产品所期望的性能、品质与样式。
4) 延伸产品层：是指由产品的生产者或者经营者为购买者提供的相关服务。
4. 网上产品定位：是指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。
5. 按产品形态的不同，适合于网络营销的产品可分成四大类型：
1) 实体产品：是指有具体物理形状的物质产品。
2) 软件产品：简称软件，是一系列按照特点顺序组织的计算机数据和指令的集合。
3) 信息产品：是指电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品。
4) 在线服务产品。
6. 网上售前服务：主要是指在交易达成以前所提供的信息服务。
7. 网上售中服务：主要是指销售过程中的服务。
8. 网上售后服务：就是借助互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务。
9. 产品生命周期理论：企业的产品都有其投入、成长、成熟至衰退的发展过程。
10. 产品组合：是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。
11. 产品组合包括四个变数：
1) 产品组合的宽度：是指一个企业生产经营的产品大类（产品线）有多少。
2) 产品组合的长度：是指企业所有产品线中产品项目的总和。
3) 产品组合的深度：指某一产品大类（产品线）中所包含的产品项目的多少。
4) 产品组合的相关性：是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道deng 方面的关联