营业厅综合管理体系,较全面。
营业厅检查的指标体系
仪容仪表 礼貌态度 服务规范 主动服务 主动营销 营 业 厅 服 务 质 量 内 容 排队等候 等候时间、秩序维护、 等候时间、秩序维护、等候关怀
环境卫生 环境与设施 宣传信息、 宣传信息、服务设施
业务能力
规范性及成功性 熟练性
BUMR
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营业厅管理课程教案(17)
2020-12-16 09:21
营业厅管理课程教案(17).doc
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