营业厅管理课程教案(3)

营业厅综合管理体系,较全面。

移动公司现有的四大服务界面或渠道

客户品牌 自办厅/合作厅 服务80%客户 50元/人次 10086热线 服务60%客户 1元/人次 客户经理 服务3%客户 500元/人次 移动门户网站 服务15%客户 0.2元/人次

客户价值

全球通VIP客户

个人低端客户

全球通客户

个人中段客户

动感地带客户

个人高端客户

神州行客户

集团客户

BUMR

第3 页