营业厅管理课程教案(4)

营业厅综合管理体系,较全面。

营业厅服务提升的三个阶段

第三阶段 2005-现在) (2005-现在) 第二阶段 2003-2004) (2003-2004) 第一阶段 1999-2002) (1999-2002) 重视现场管理 强调示范厅建设

营业厅暗访 营业厅服务绩效考核

外聘老师，进行服务礼仪和服务规范的培训 建立健全营业厅内部管理章程

BUMR

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