营业厅管理课程教案(19)

2020-12-16 09:21

营业厅综合管理体系,较全面。

专项检查内容(专项检查) 专项检查内容(专项检查)“便捷服务满意100”营业厅开展情况营业人员的规范服务表现；营业人员的主动服务表现；营业人员的业务处理能力和投诉处理能力；营业厅提供的入网、交费、查询等流程存在的问题；营业厅的营销活动和新业务办理；营业厅提供的服务设施；营业厅提供的产品及服务信息、宣传、咨询营业厅的排队等候时长；营业厅的内、外环境；对营业厅整体服务质量进行整体评价并与竞争对手进行比较。 ……