营业厅综合管理体系,较全面。
三大职责的具体内容根据已制定的服务标准和服 务规范进行监测 针对某一时期的重点工作进 行监测 针对企业运行的关键指标进 行监测 营业厅监测 客户满意度调查
监测客户投诉动
态监测 员工满意度调查 对策性专项研究
根据监测发现的问题进行专 项研究，提出整改提升方案 针对问题较多的单位进行个 别辅导
指导
个别的现场辅导 经验交流会
根据企业战略规划和发展愿 景设立考核指标 根据日常服务要求设立服务 标准和规范 根据某一时期工作重点设立 考核指标 BUMR 通报
考核
KPI绩效考核 评优
第9 页