营业厅管理课程教案(7)

营业厅综合管理体系,较全面。

完善服务体系， 完善服务体系，创造适宜的服务环境

服务承诺是否能准确传递给客户 公司 依赖于 客户导向服务管理体系

实现承诺 支撑体系

做出承诺

依赖于

员工

传递承诺

客户 培 训 支 撑 投 诉 管 理 系 统 支 撑 文 化 支 撑

服务营销三角形

BUMR

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