这里，姚雪女士有一个整体的汇报，但是养老本身还需要有更深刻的自身体会和感受，今天下午我们要去参观爱慕家。下面有请严打国际健康金色年华总经理薛杉先生为大家做报告，报告题目是“区域综合型养老的运作及管理模式--燕达国际健康城的发展理念”。
【薛杉】：各位嘉宾，上午好！非常高兴也非常荣幸参加这次“中日养老产业实践发展论坛”，我跟养老产业确实有很深的渊源，我2000年读MBA时候我就想我老了以后该怎么办？我以后的事业发展在什么地方？当时我做了“八五”的职业发展规划，就是想在我36岁本命年时候就改行，做养老产业，所以我真是想做养老事业、养老产业，由于这个原因，我去北师大读了博士，写毕业论文的时候正好去了爱慕家，也接触了燕达国际健康城，当时刚刚起步。借这个机会与大家分享一下燕达国际健康城发展理念，这次演讲主题是“区域综合型养老的运作及管理模式”。我的演讲分三个主题：一、燕达区域综合体，养老地产怎么做，怎么规划，是怎样的模式，最根本地讲，燕达国际健康城不是单一的养老地产，不是一个项目，那我们是什么？二、健康城的发展理念，我们怎么定位？怎么去发展？三、综合型养老的运作和管理模式是什么？
一、燕达区域综合体。燕达国际健康城什么时候准备建设的？燕达集团是1992年真正来到燕郊，我们的董事长带着2万块钱来到了三河燕郊开始了我们的房地产开发，我们也是从地产开始做起，有新悦时代，有相关的产业链，比如混凝土搅拌、型材，我们集团下属是子公司，都是围绕着地产开始开发，基本用了15年时间，到2007年我们都在做着地产项目，我们觉得养老地产需要我们深思的是究竟是要选一块地然后决定我们要做养老地产然后再做前期开发，还是要做什么？一个品牌在一个区域的生根，大家都知道，地产业需要天时地利人和，需要长时间的积累，绝不可能是某一个项目一两年之内就能够形成的，政府的支持，人脉的认可，品牌的认同，大家愿意住在这样的小区里，燕达集团用了15年的时间深深在燕郊这片热土上扎根。2007年我们决定建设燕达国际健康城，只用了半年多的时间进行规划、设计、前期工作，2008年3月22号开工，2010年12月1号正式建成运行。我们现在正在试运营阶段，正在摸索，正好借这个场合跟大家分享一下我们的区域综合体是怎样的情况。
燕达国际健康城总占地面积1200亩地，80万平米，建筑面积120万平米，总投资20亿美元，将近130亿，我们一期基本全部已经运营，像这张图上看到的，我们分成五个板块，有我们的燕达国际医院、燕达金色年华健康养护中心、燕达医学研究院、燕达医护培训学院、五星级酒店，我们住院楼1000个床位，康体楼还没有建成，这里分别由1000个床位，现在住院床位是1000个。这边是我们的河岸的南面，总共65万平米，是我们燕达金色年华健康养护中心，一期建成了15万平米、8栋楼、2300个床位，我们预计12000个床位，现在已经在运营，而且到目前为止2300个床位基本还剩了660张床位。下面一块一块给大家介绍。第一块，非常重的燕达国际医院，我们建的是三甲级综合性医院，设计床位3000张，与国内外医学机构、专家强强联合，形成一家理念超前、技术先进、设备尖端、服务温馨、环境幽美的国际一流医学机构。医院这面，2012年7月1号正式全面运营。第二块，燕达金色年华健康养护中心，就是我所在的板块，12000个床位，2300个床位中71.3%正式运营，我们按照美国GC养老标准进行管理服务，基于中国国情，我们吸取中日韩包括港澳地区的经营理念，建设成一家养生、康复、养老国际示范区，引领社会养老潮流，成为中国老年事业的一座标志性工程，目前来讲，只能算一个工程，如果仅是一个工程，我相信中国地产的百家企业谁都可以圈一百亩甚至上千亩地，谁都可以建一个比燕达国际健康城体量更大的老年城，但是建这个工程之后我们该做什么，建完以后老人愿意住里面吗？只是一个建筑体吗？
我们该深思的是后面的运营工作。第三块，医学研究院，我们推行了院士战略研究院，六位院士为不同学科掌门人，分成八个研究所，最有名的是干细胞再生医学研究所，吴祖泽院士负责研究，还有微生物学家陈世平教授，基因生物学家张维维教授，还有细胞生物物理学学家段海峰教授，真正拥有一批世界顶端、中国前沿的优秀科研队伍。第四块，正像刚才赵老师所说的，最紧缺的是两方面人才，一方面是管理人才，中国很多有识之士到日本、欧洲、德国、美国等国家去学习养老经验，但是我们现在还没有培养出有中国特色的养老产业的高端人才，更为欠缺的是医护团队，像昨天朱总说的，我们的缺口将是1500万的护理人才，未来每十年都要增加1亿老年人，还需要多少人护理我们的老年人呢？到2042年会达到顶峰期，肯定会超过4.47亿的老年人体量，基本三、四个人之内就有一个老人，那么有多少人照顾我们的老人，我们老了之后该怎么办？30年后谁来照顾我们？这是我们更为关心的问题，所以医护培训学院已经应运而生，同时培训600位医护管理人才，我们有大型教室，我们有声控仪器，有电教室，我们也跟人力资源和社会保障部有资格、资历双方面的认证，人才培养至关重要。我们还有五星级酒店，我们的办公、科研都在五星级酒店里，设置同声传译报告厅和燕达厅。几个板块形成了区域综合体，不是单纯的医院，也不是单纯的养护中心，我们是综合体。
二、健康城的发展理念。燕达国际健康城的发展方向是什么？我们的核心业务是国际医疗服务和健康养护服务，现在还是以医疗板块为主板，我们有最高端的设备、最优秀的医护人员，综合了51个科室、8个中心支撑我们三甲级医院。养护是第二大板块，未来我们二期开发将有5000个床位，三期有4700个床位，用5-6年时间建成1.2万个床位的体量。第二块，以医学科研核和学教育为技术和人才支撑，这个体系需要大量人才，现在社会上这方面人才又是稀缺的，所以我们有计划第六大板块要建燕达医学院，主要是培养医护人员、医学管理人员，包括以后发展所需要的专门的养老人才，要建养老产业的黄埔军校。以国际化、集团化、标准化、信息化为运营模式。健康城的定位，我们的地点距离天安门30公里，距离首都机场25公里，正好是北京跟河北省的交界，地理位置得天独厚，但是大家也知道，仅仅以三河燕郊市的体量是无法满足超大规模健康城的体量，我们的定位：第一，国际化，日本、韩国、港澳台的高端人士；第二，京津冀，周边这些城市高端的人士。以不断创新和资源整合为我们的发展动力，尤其是资源整合，大家也知道，这么大的一个超体量航母，不可能靠一个集团、靠一个产业链就能带动的，需要更多的强强联合、更多的资源整合才能让这艘航母真正的乘风破浪，目前燕达健康城这艘航母建成下水了，但是还不能够远航，我们欠缺核动力，我们急需要的是核动力，急需要高端人才加入到这个航母里，更需要能够统领航母的舰长级的人才，其次我们没有F15、F16这样的战机，没有真正能够打仗的队伍，这个航母得需要几十家或者上百家F15、F16战绩，现在有很多院士加入，当然，我们需要更多这方面的专家，也需要更多的养老运营方面的专家。我们需要全面的建设一个覆盖医疗服务、健康养护、医疗科研、医疗教育、健康管理、健康保险、医疗地产等诸多业务领域。勉强国际、面向未来的中国最大的医疗健康产业综合运营商，为什么叫燕达国际健康城？养护中心也叫金色年华健康养护中心，我们不是养老院，我们是健康的运营商，最终实现以医疗服务提升人民健康、以健康生活促进社会发展的愿景，这是公司长期的发展理念和我们的长远目标。
三、综合型养老的运作和管理模式。由于时间有限，只跟大家分享一点，就是要建燕达的“百老汇”，美国有百老汇，但是中国的百老汇又是实实在在的，我们有众多老人，是怎样的百老汇呢？百项惠老服务，百种老年服务，百位百岁老人的目标，让成千上万的“老人
家”们在燕达“养生、养老；养身、养心；养神、养气”，生老安康，身心健康，神清气爽。下面请大家看一些图片，老人初期入养老院时候无外乎两件事最为关键：吃的美，睡的香，如果这样他就会安稳的住下来，怎么样吃的美？我记得5月份我们开宾客委员会的时候我们40多位宾客委员的代表给我们提了43条意见，11大类意见，其中吃就占了很大的比重，确实众口难调，老人提出软、烂、淡，因为我们的宾客来自于全国各地，也有海外的宾客，他们的口味都不同，确实众口难调，但是基于这点，我们有自己的有机的生产基地，每个养老楼层都配专业的营养师给他们配餐，比如他来的时候有糖尿病我们考虑怎么配餐，还有老年人“三高”问题，需要少盐、少油、少糖，但是很多老人又很口中，怎么能够做到美味而又营养，最后我们就出了一个主意，很多老太太们在家是一把好手，值得一提的是我们的每间屋子里都有厨房，跟家里的厨房相当，有冰箱、微波炉、天然气，他们可以做饭，我们可以让老人做他们喜爱的家常菜，并且做成标准，然后让营养师进行测评，达到标准之后培训我们的厨房人员，让他们按照这个标准做，每个月定期跟大家分享，丰富厨房饮食，当然，也让老人自己动手做，这是他们津津乐道的，尤其是大家一块做，像包粽子，非常开心。
刚才说到睡的甜、睡的香美，房间装修风格有中式的、欧式的、东南亚风格的、北美风格的，不同单元不同风格，家具家电一应俱全，让他们有一个温馨的栖息地，让他们有一个好的睡眠，并且温泉入户，我们花一亿弄的地下温泉，包括游泳池，所有老年温泉都进入到每个家庭，居住环境和他们的房间都是很温馨的。再有一块是半自理区和非自理区，采用的是宾馆式模式进行入住，有36平米、66平米的。对于老年人最开心的当然就是老年大学，我相信每个养老机构都会设置这些老年大学，真正让老年人们在这里老有所为、老有所学、老有所教、老有所敬、老有所美，老天人更多的是避免群居生活，避免在房间里独处，要调动他们出来活动，老年大学每天都有各种各样活动，早晨天天跳、晚上天天唱。让他们动起来，对他们的康复、生活会非常有帮助。这是康体中心的照片，我们有一个游泳馆，现在很普通的游泳馆一吨水8元，我们这一吨水22元，保持28度恒温，从下午三点到晚上十点是开放的，给老人提供非常好的水疗场所。康体中心在地下一层，老年大学用了地上一半地方，还有一半地方是超市，将来要建百种老年产品，我们的超市定位是老年人专用超市，他们所需要的产品都在这能够超前的看到、买到，就像育儿产品连锁超市一样，能看到很多年轻人都没有看到的稀奇产品，我们需要让老年人有更多的物品可以享受到。
第二块，身心健康，因为我们有医疗背景，医护配比非常到位，非自理区可以做到特护，基本可以做到1：2，我们按1：3配置，护理人员配置是很高的，就像自理区，每个单元都有我们的护理站，每栋楼之间有一个护理中心，而且我们有一个综合门诊部，想躲于小型医院的规模，而且设备也都是顶端的。老人最关心的医疗问题应该安枕无由。第二块是生活问题，我们超前的为他们规划，而且邀请他们加入到燕达百老汇中去，我们会听取他们的意见，然后逐步的建设。紧急呼叫器每个房间都有三处，客厅、卧室、卫生间都有红色按纽，有任何问题随时可以呼叫，同楼层医护人员一、两分钟就能直达，每栋楼都有电梯，中心站到那边的时间也不过3-5分钟，从养护中心到燕达医院有电瓶车，燕达医院也有救护车，5-10分钟之内所有老人就能得到急救。第二块，怎么带领老人健康的生活，不仅是让他在这养老，我们现在也在布置太极广场，教老人太极，太极文化也为列入中国传统文化，这是中华民族特有的，怎么靠我们这一代人把太极传承下来，太极确实有非常深奥的地方所在。再有一块是老年大学，群体的心理治疗是非常必要的，以前的定位是一对一的，我们发现群体的心理治疗是非常有助的，老年人患抑郁症、自闭症，包括妄想症，甚至最后都可能出现狂想症，我们需要更多的理解他们，是一种病状，而不是道德的问题。我们有一套天轨系统，老人病
倒在床上，不能自理的，慢慢的再也站不起来了，这属于意志的衰退，像我们这套天轨系统，在不能自理的情况下，我们通过天轨移位系统吊起来，通过天轨移位系统可以到任何房间，通过护士的保护可以站立起来，这样他就有治愈的欲望，也有抗击病魔的坚毅的努力，我们会帮助他们站起来，自己到卫生间里，跟其他人交流，这套系统是我们所独有的。第二块是我们的心电遥感系统已经在应用，非自理康复设备，可能是我们健康城所舍得下血本的，只是康复楼层，配备的设备超过了一千万人民币，非自理或者半自理人员每天可以在这里享受2-3项康复训练，我们的观念不是宾客进来之后他是非自理的以后就非自理了，我们的宗旨是通过我们的照料、康复、锻炼怎么把非自理的人变成半自理，半自理人员怎么变成有自理能力，至少节假日时间能够回家，最终还是要跟社会融合到一块，跟家庭在一块。我们提供场所，让家人每个月来看一到两次，可以住在房间里，有心情的沟通，使他们感觉到没有跟生活脱离，让他们感觉离子女很近，确实让他们感觉到医护人员就是他们的孩子，跟老人非常亲切，每位宾客入住时候有一个表格，里面有一项，就是老人们喜欢怎么称呼他，有的喜欢叫爷爷、奶奶，但是老人可能觉得叫我老周、老黄更好一些，或者觉得叫爱称更好，很多老人们喜欢爱称，他们怎么高兴我们就怎么称谓他们，至少让我们一次见面时候有三米微笑，跟老人距离三米时候对他微笑，而且要叫出他的名字，让他知道他是在一个大家庭里生活，而不是孤立的。在这么多园区里，每栋楼之间基本都是果树相连，5月份采摘樱桃，下周可以摘杏，自理老人可以采摘，员工把果子送到非自理老人的房间里，让他们的生活增加一些新鲜感。日本海啸期间我们做了公益活动，让日本老人来到我们园区，他们可以住在我们这里很长时间，我们融合了佛教、伊斯兰教、天主教、基督教，我们提供场所，像佛教里的佛像都是自己请的，香、香案、书都是他们自己布置的，伊斯兰教那边也有相应的信徒，基督教这边可以自己请牧师进行传道，信仰对老年生活是非常重要的，是心灵的基础，也是原动力所在，让他们能够祥和的生活下去。心理咨询，专业的中医养生，养护中心有主治医师、副主治医师，跟小型医院的配置是相当的，其他养老机构不会配置这么高水平的医护人员、医疗团队。
第三块，神清气爽，需要挖掘灵魂上的东西，精气神，神在最后，怎么样长他们神清气爽，先后有两波温州老人们，第一波50多人，第二波61人，在这有7天的尝试，为什么说养护中心是综合体？我们有研究机构，像基因诊断，未来身体里预期有哪种病的概率靠基因可以诊断出来，我们正在跟我们的研究院做基因诊断、基因测评方面的推广，包括会有“两癌”的筛查，我们有十万个干细胞库，真正能够延缓衰老，延年益寿需要高科技产品和产品。最终使老年人在这里真正做到神清气爽、意气风发、欢歌笑语的在这里生活，第五届养生大会也要在这里召开，跟全国养生的专家学者们共同探讨，日本老年人平均寿命非常高，中国也在慢慢跟上，入住养护中心的平均年龄在78岁，怎么让他们更好的在这里安享晚年，这是第三个层次要思考和实践的主题。2011年圣诞节化装舞会照片，老年人的童真迸发出来以后是不可阻挡的，又回到了最童真的时代。这是超老年模特队，每位老人都80岁以上，最年长的是96岁的杨奶奶，每周都有演练，让他们把精气神体现出来，有自我价值体现。
谈到模式，可能会想到很多，比如商业模式、运营模式、产品模式、营销模式、服务模式、盈利模式，有众多模式，我们究竟怎么规划这些模式？当然，我们可以借鉴，但是不可能照搬国外的一些经验；可以尝试，当然，北京太阳城发展了12年时间，他们所经历的艰辛困苦可能我们正在经历，外面的人看上去这个产业是朝阳产业，我跟所有人谈老年产业、老年事业时候，没有一个人说不好，但是真正经营起来，是非常之艰辛的，我们建起来一个城很不容易，但是经营好一个城，让它真正有活力的存在下去、长远发展下去是及其困难的，
这也是摆在我们面前一个非常大的课题。今天非常高兴和在座这么多有识之士跟我们一块破这个题，也有日本学者，但是破中国上亿老年人的课题世界上也是绝无仅有的一个难题，但是还好，我们现在就在思考这些问题，什么样的模式是我们需要的，对于模式来讲，没有好与坏，也没有对与错，适合于你的就是对的，用准确地话讲，活下来的就是对的，我们现在的目标可能很简单，就是活着，活着就是硬道理，我给大家抛出个问题来，激发大家的思考，商业模式是追求快速回报，还是长期持续的盈利？做地产这么多年，我们有最顶端的人员队伍，快速回报，回报率、回报期都是非常好的，但是真正涉足养老地产，可能比大家想象的还要长，还要低，还有一定的不可预见性，政府政策的不确定性，或者什么时候能够真正落到我们自己项目里去是一个问号，在于大家的能量，在于你们的契机。准确地讲，如果你想盈利，就不要干养老地产，目前来讲属于微利或者基本是赔钱的，几十亿投进来，投资回报率怎样？挥手周期怎样？尤其是上市公司，我们怎么分解这方面风险，这是我们前期需要考虑的一个课题。其实养老地产不是地产，准确地讲，它是养老服务运营商，是服务商，是服务运营的，不是建完一个城我们卖了，只是有这么一个形态叫做养老地产、旅游地产，更多的是需要长期持有，长期的盈利模式，更多的需要保险机构、海外风险资金，美国非常多，对于中国他们也非常观望，但是也是望而却步的，怎么通过我们国家的政策让他们的资金进来，他们可以允许长期的回报率，这样才能够真正的把我们想象的老年城建的更多、更大、更广，资金链是最大的前提。第二块，运营风险，真正建成这么大，或者小规模的，我们运营风险都很大，刚才赵老师也分析了很多，我们的成本非常高，尤其是短期运营，人员成本，包括人员紧缺，也都是不可预见的，包括以后的短缺，而且老年风险管控非常难，好在朱总已经说了，老年法将要出台，老人们真正能够享受到护理保险可能还需要几年时间，这样才能把老年养老风险降到最低，我们面对的是老年人，他们最大的是跌倒风险，老人来了以后我们会跌倒的防风险培训，告诉他们哪些安全隐患存在，但是老年人的不可预见性太多了，轻微的跌倒一下就是骨折，随着年龄的增加，75岁以上有太多的隐患，我们怎么评估、预防老人的风险。第三块，我们的产品模式太单一，产品的基本定位需要深思，当每开发一块地，当你做地产开发时候，产品定位是首先考虑的，但是我们设计出来的产品太单一了，有增值性的地方很少涉及，可能日本实体家们做的更多。第四块，营销模式也很单一，由入门费、入住费、护理费三块组成营销模式，只有通过不断探索才能设计出适合本项目的营销模式。服务模式是很难的课题，提高生活质量，度的问题是非常深的。第五块，盈利模式，综合成本高，准确地跟大家讲，这个行业确实没法看，需要我们不断的摸索和探索，更需要的是实体家们的联合才能实现综合性。
怎么能够让愿意投入老年产业的有识之士们加入共同的来做这个事业，可能更需要成千上万人们的联盟、老年产业的联盟、资金的联盟、地产的联盟、供需平台的联盟。最后把这样几句话献给大家：积极经营老年生活，精诚合作，执着前行。谢谢大家！
【主持人】：非常感谢薛杉先生的介绍！从感情上来说，大家都愿意去做养老产业，尤其是从规范化的地产投资来说都愿意做，但是进入到具体细节如何去做，还有很多很多需要我们学习的地方。
在项目交流中，所有日本都到场了，来宾朋友也提出了很多问题，我们的交流一直持续到22：10：即使这样，大家还是意犹未尽，还有许多问题需要再明确一下，据说私下里又在咖啡厅谈到12点。大家的一个问题是日本社会保障制度到底是什么样的，这个制度构成社会稳定因素，包括老人安心养老的基础的制度保障是什么？在这种保障制度下，日本老年设施是什么样的情况？包括日本的借护制度也是2000年才成立的，但是基本的养老制度、