①分层随机抽样：层间样本差别较大，层内样本差别较小。 例如： 分层随机抽样的各层：
高
高
中中
低
低
②分群随机抽样：群间样本差别较小，群内样本差别较大。
例如：分群随机抽样的各群：
高 中低高 中低 高 中低
[2]等距抽样
先把被调查总体的各个个体按一定顺序排列，然后按相等的距离或间隔抽取样本。 [3]非随机抽样
是根据调查人员分析、判断和需要来进行抽样，有意地选取具有一定代表性的对象作为样本，用以估计总体性质。 a.任意抽样
调查人员随意选择样本的方法。 前提：认为总体的特征都是相同的。 b. 判断抽样
是根据调查人员对调查对象的分析和判断，决定选取一些具有代表性的样本作为调查对象。 c. 配额抽样
由调查者根据所规定的控制特性，以及事先确定和分配的调查数额选取调查对象。
（二） 按收集资料的方法划分：
[1] 询问法
----集体问卷法 ----访问面谈法 ----信询调查法 ----电话询问法 [2]观察法
----直接观察法 ----实际痕迹观察法 ----行为记录法 [3]实验法
----产品包装实验 ----产品价格实验
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五、市场调查的询问技术和问卷设计
（一） 市场调查的询问技术 1．开放式问卷的提问方式： ----完全自由式 ----字词联想法 ----语言完成法 -----故事完成法 -----漫画法 ----主观幻觉测验法
2． 封闭式问卷的提问法
（1） 二项选择法：
要求被调查者对所提问题用“是”或“否”、“有”或“无”来回答。 例：你喜欢雕牌肥皂吗？ 请在（ ）中打0。 是（ ） 否（ ）
（2）多项选择法：
要求被调查者在事先拟订的若干个答案中任选一个或几个。 例：你选择佳丽牌肥皂的原因是什么？ a.香味好 b.泡沫多 c.去垢力强 d.价格便宜 e.购买方便 （3） 顺位法：从所列的若干答案中，由被调查者依自己的爱好或认识程度选定先后顺序。 例：在您购买录音机时，对下列主要条件的选择，请在（）中编上顺序号。
a. 音质好（ ） b. 外型美观（ ） c. 价格便宜（ ） d. 牌子有名（ ）
（4）程度评定法：
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要求被调查者表示其对某个问题的态度或认识程度。 例：请问您是否想买一台电冰箱？请在答案项划对号。 很想买（ ） 想买（ ） 不一定买（ ） 不想买（ ）很不想买（ ） （5）配对比较法：
是测量同类产品不同牌子在被调查者心目中的地位的询问技术。 例：您喜欢哪种牙膏？请在牙膏前面的字母上划圈。 a.倍瑞傲 a.康齿灵 a.黑人 a.中华 b.黑妹 b.冷酸灵 b.雪豹 b.蓝天
（二）市场调查的问卷设计
1、问卷的形式和结构 （1）被调查者的基本情况 （2）调查内容 （3）问卷填写说明 （4）编号
2、问卷设计的程序 (1) 明确设计主题 (2) 设计问卷初稿 (3) 进行实验性回答 (4) 设计正式问卷
3、问卷设计应注意的事项
(1) 必要性
(2) 可行性
(3) 准确性
(4) 艺术性
第二节 市场需求量的测定
一、 市场需求量的基本含义
6个不同产品层次、5个不同空间层次、3个不同时间层次 二、 目前市场需求量的测定
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（一） 目前市场的总需求量
是指在一定区域、一定时间内，以及一定的营销环境和一定的营销费用水平下、消费者可能购买的商品总量。公式: θ=nqp
（二） 地区市场需求量
Bi=0.5yi+o.3ri+0.2pi （三） 估计行业销售额和市场份额
三、市场未来需求的预测 （一）未来需求预测的程序 1．宏观经济预测 2．行业预测 3．企业销售预测
（二） 企业销售预测的方法 1． 购买者意图调查法
2． 销售人员意见综合法
3． 专家意见法
---专家会议法 ----德尔菲法:
特点：a.多项反馈性 b.收敛性 c.4. 时间序列分析法 （1）算数平均法 （2）加权平均法 （3）指数平滑法
（4）季节变动分析法 （5）一元线性回归分析法
匿名性
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课堂案例: 小天鹅的市场信息管理
一、建立以市场为核心的管理体系
1．公司主要机构是紧紧围绕市场设立的。技术部根据市场调查反馈的需求信息，研究开发新产品；制造部根据营销计划制定自己的制造计划；政治部、行政部根据经营计划，确定人力资源计划；计财部根据经营计划安排财务计划；而证券部不断通过资本运营为公司筹集资金等等。这样，企业在市场竞争中可以保持灵活的应变能力、快速的反应能力和旺盛的战斗力。
2．质量管理上实行国际通用的ISO9001质量管理体系。从产品设计开始到售后服务,都以文件形式对全过程实行动态化严格控制，从而保证了产品的质量。
3．营销管理实行定期报告制度和严格的考核制度。营销人员必须每周、每月把市场情况反馈到总部，由总部通过计算机网络进行归纳、整理、分析，使总部了解全国各地销售、库存、回笼等情况。总部通过严格的考核制度对市场营销人员进行控制，使营销机构始终处于有序的运行状态中。
二、依靠市场信息，制定营销策略 建立广泛的市场信息反馈体系，在比较中不断发现企业的危机。公司营销部门专门成立市场调查部，有一批固定的高素质的人员活跃于全国各地，不时走访不同地区的用户和客户，了解、分析消费趋势，收集竞争对手的新品开发和产品销售情况，研究市场发展走势，并把这些信息每天反馈到总部。总部每天派高层国内外市场营销案例集领导轮流值班，及时分析处理反馈回来的信息，利用公司固定的早晚例会的时间将信息传达给全体管理人员，让人人心中有市场，人人知道公司所面临的竞争环境。除此之外，公司每月挑选一些管理人员到市场上短期调研，调查了解市场和消费需求情况。根据市场反馈的信息，公司加快了新产品的开发速度，提高了产品质量和售后服务质量。如公司根据信息反馈了解到，部分地区家庭因电压不稳定影响了洗衣机的寿命，于是在产品中增加了高低压保护装置，彻底解决了这一问题；有用户反映因卫生间潮湿洗衣机外壳生锈，于是公司开发出永不生锈的铝合金箱体洗衣机，受到消费者的欢迎。
有目的、有针对性地在国外设立信息窗口，及时了解国外最新市场信息，了解世界最新水平。定期从国外购买最新上市的洗衣机，定期收集样本，调查国际同行技术发展动态。如1996年公司从国外购买了一批最新推出的洗衣机样机并及时组织力量进行测试，不仅了解厂国外洗衣机技术现状，同时也为公司设计开发新产品开阔厂思路，又如公司最新开发的具有国际先进水平的立体水流技术就是在了解了国际市场信息的基础上，独立研究开发出来的。通过国外信息的反馈，公司在设计新产品时可以避开别人的专利技术，从而加快了公司技术开发的步伐。
三、灵活有效的营销手段
1．控制市场的制高点，坚持“名品进名店”。“小天鹅”在全国各地有信誉的商场销售自己的产品，不管商场如何变化，他们都始终向大商场供货。也正是这样，使“小天鹅”始终保持着40％的全自动洗衣机的市场占有率，一直处于领先地位。
2．针对市场消费情况始终领先市场一步。科学地平衡产品的销售，既要超前开发一些新产品，也要努力延长老产品的生命周期。
分析讨论题： 1．“小天鹅”成功的原因？
2．市场营销信息对与企业的作用。 本章习题：
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