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现“非配合性”的关系时，个体就是产生认知失调。
（2）费斯廷格认为，认知失调可能有四种原因：a．逻辑的矛盾
b．文化价值冲突
c．观念的矛盾
d．新旧经验相悖
（3）消除、减少认知失调的途径：a．改变或否定失调的认知因素的一方，使二个认知因素
协调
b．引起或增加新的认知因素以改变原有的不协调关系。 c．降低失调的认知因素双方的强度
3．社会交换论（识记）
（1）这种理论从个体对得失权衡与比较后产生的趋向与回避动机的角度解释态度的形成与
转变，认为决定个体采取何种态度以及转变态度的关键是“诱因的强度”。
（2）态度持有者不是被动接受环境的影响，而是主动对诱因周密计算的选择者。
（3）态度是肯定因素（得）与否定因素（失）的代数和。
第三单元 态度测量
态度无法直接测量，一般使用间接方法。
常用的态度测量方法有：量表法、投射法、行为反应测量法
第六节 沟通与人际关系
第一单元 沟通的结构与功能
一、沟通的概念
1．沟通：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
2．人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，
是一种直接沟通形式。
3．大众沟通：也称传媒沟通。是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。
二、沟通的结构（识记）七个要素
1．信息源：具有信息并试图沟通的个体。
2．信息：沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中，最重要的是词语。
3．通道：沟通的信息载体
4．信息接受者：沟通的另一方
5．反馈：使沟通成为一个双向的相互过程
6．障碍
7．背景：沟通发生时的情景
三、沟通的功能
1．获取信息的手段
2．思想交流与感情分享的工具
3．满足要求、维持心理平衡的重要因素
4．减少冲突，改善人际关系的过程
5．协调群体内行为，促进组织目标的实现和效率的提高
四、人际沟通的分类
1．正式沟通与非正式沟通：按组织系统分
2．上行沟通、下行沟通与平行沟通：按信息流动方向分