按心理咨询师考试教材整理,完善全面,考试复习必备。
3．单向沟通与双向沟通：以信息源及接受者的位置分
4．口头沟通与书面沟通：按沟通形式分
5．现实沟通与虚拟沟通
五、沟通网络
1．正式沟通网络： 链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式
2．非正式沟通网络： 流言式、集束式、偶然式
第二单元 体语沟通
一、体语：（领会）
体语即是身体语言。指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。
二、目光与面部表情（识记）
1．目光：（1）眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可
以从眼睛中显示出来。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人
厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小。
（2）目光接触是最重要的体语沟通方式。
2．面部表情：（1）表现愉悦的关键部位：嘴、颊、眉、额
表现厌恶的关键部位：鼻、颊、嘴
表现哀伤的关键部位：眉、额、眼睛、眼睑
表现恐惧的关键部位：眼睛、眼睑
（2）在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的。在特殊情况下，个体
的目光与面部表情会出现分离。此时，表达个体真实心态的有效线索是目光
而非面部表情。
三、身体运动和触摸
1．身体运动：个体最易发现的一种体语，手势语占重要地位。
2．触摸：（1）人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。
（2）每一个体都有被触摸的需要。个体不仅对触摸感到愉悦，而且对触摸对象产生
情感依恋。
四、姿势与装饰
姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。
服装、化妆、饰品和携带品都能透露一个人多方面信息，有沟通作用。
五、人际距离（识记，领会）
影响人际距离的因素有：文化、民族、社会地位、性别等
1．公众距离 12——25呎
2．社交距离 4——12呎
3．个人距离 1．5——4呎
4．亲密距离 0——18吋
（注：1呎＝0．3048米，1吋＝25．4毫米）
第三单元 人际关系的原则和理论
一、人际关系的概念
人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。
特点：个体性、直接性、情感性
二、人际关系的建立与发展的阶段：定向、情感探索、情感交流和稳定交往的四个阶段。