某农商行2012年年度工作报告,内容详实,措施具体,具有很好的参考价值
收入和利税前若干强企业；要通过老客户抓引进，以具有“隶属链条关系、产品链条关系、资金链条关系”的优质客户为源泉，追溯与此相关联的客户以及横向关联客户，丰富客户来源渠道。三是强化客户精细管理和维护。完善高端客户服务标准和流程，为其提供“优先、优质、优惠和增值”的服务。重视优质客户资源的深度开发和服务响应，整合系统服务资源，加强上下联动与配合，为优质客户制定差别化营销和服务方案，增加高端客户的聚集吸附效应，提高客户的依存度和资金的归集度。
（二）全面提升“负债、资产、中间”等主体业务的竞争能力，掌控发展源泉。
1、强化负债业务基础建设。一是抓好CRM信息建档吸储。整合近年“易贷通”、“阳光授信”的资料，加强CRM的信息录入工作，在全县建立“重点客户信息库”、“潜在客户信息库”、“外出务工人员信息库”，采集相关基本信息，完成所有贷款客户、“阳光授信”客户、所有机构类客户和存款余额前百名客户的信息录入。进一步做好CRM系统数据维护推进工作，加强客户财富状况和活跃度分析，完善CRM系统客户贡献度指标，扒排出前50名客户，提供VIP服务。制定CRM系统客户分级标准，通过系统对客户进行分级，依据客户分级结果，开展VIP客户业务快速通道、专家理财咨询、特约商户消费优惠、免费体检、积分换购等活动。二是抓好优秀吸储员工群体的培植。目前，全行大约有20%的员工具备较强的业务拓展能力、客户资源和社会网络，必须调动这个群体的积极性，除了通过考核资金的正向激励外，还要建立更为全面的激励机制，力争全年新增“实绩500万元员工”不少于50名，“实绩1000万元员工”不少于20名，“实绩2000万元派遣员工”不少于10名，并拉动全行的柜外吸储工作，柜面人员要开展“百人增存过亿”活动，机关人员要落实“百万元责任存款”目标。