生产与运作管理_12服务业作业计划(10)

内容包括：生产与运作管理的概念理论体系、目标和任务,工农业生产概论,生产与运作系统的选择与建设,生产和服务选址,生产和服务系统布置,生产与运作计划,计划信息系统,物资管理,质量管理,工期管理,作业成本管理,设备管理,准时生产方式,石油企业生产管理概述,生产流程再造。

12.2 随机服务系统研究排队现象有助于确定服务能力，控 制队长，发挥发挥设施能力 12.2.1 随机服务系统的构成 12.2.2 最简单的随机服务系统