内容包括：生产与运作管理的概念理论体系、目标和任务,工农业生产概论,生产与运作系统的选择与建设,生产和服务选址,生产和服务系统布置,生产与运作计划,计划信息系统,物资管理,质量管理,工期管理,作业成本管理,设备管理,准时生产方式,石油企业生产管理概述,生产流程再造。
12.1.4 影响需求类型的策略固定时间表
对于处于服务特征矩阵第III部分的服务业采用，如 航
班、车次固定 对于处于服务特征矩阵第I和II部分的服务业采用， 如牙医
使用预约系统
推迟服务
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为低峰时的需求提供优惠