生产与运作管理_12服务业作业计划(2)

内容包括：生产与运作管理的概念理论体系、目标和任务,工农业生产概论,生产与运作系统的选择与建设,生产和服务选址,生产和服务系统布置,生产与运作计划,计划信息系统,物资管理,质量管理,工期管理,作业成本管理,设备管理,准时生产方式,石油企业生产管理概述,生产流程再造。

12.1 服务运作的特点12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.1.4 12.1.5 服务交付系统 服务特征矩阵 服务交付系统管理中的问题 影响需求类型的策略 处理非均匀需求的策略