生产与运作管理_12服务业作业计划(11)

内容包括：生产与运作管理的概念理论体系、目标和任务,工农业生产概论,生产与运作系统的选择与建设,生产和服务选址,生产和服务系统布置,生产与运作计划,计划信息系统,物资管理,质量管理,工期管理,作业成本管理,设备管理,准时生产方式,石油企业生产管理概述,生产流程再造。

12.2.1 随机服务系统的构成输入过程

到达率：单位时间内顾客到达的数量 先来先服务(FCFS),优先服务，随机服务， 成批服务等 服务台的数量、服务时间等11

排队规则

服务设施