内容包括：生产与运作管理的概念理论体系、目标和任务,工农业生产概论,生产与运作系统的选择与建设,生产和服务选址,生产和服务系统布置,生产与运作计划,计划信息系统,物资管理,质量管理,工期管理,作业成本管理,设备管理,准时生产方式,石油企业生产管理概述,生产流程再造。
12.2.2 最简单的随机服务系统 (续)例：某医院急诊室有一个外科医生全日工作。急 诊病人的到达率服从泊松分布，外科医生的服务 率服从负指数分布。问：
(1)该外科医生平均有多少时间在救护病人？ (2)急诊病人平均等多久才能得到治疗？
已知 2.4人 / 小时， 3人 / 小时 解：
/ 2.4 / 3 80% 2.4 W q ( ) 3(3 2.4) 1.33小时17