生产与运作管理_12服务业作业计划(7)

内容包括：生产与运作管理的概念理论体系、目标和任务,工农业生产概论,生产与运作系统的选择与建设,生产和服务选址,生产和服务系统布置,生产与运作计划,计划信息系统,物资管理,质量管理,工期管理,作业成本管理,设备管理,准时生产方式,石油企业生产管理概述,生产流程再造。

12.1.3 服务交付系统管理中的 问题(续)(2)减少顾客参与影响的办法

通过服务标准化减少服务品种 通过自动化减少同顾客的接触 将部分操作于顾客分离