Unit1 工商管理概论
工商管理的特性
英语单词business有许多定义。每个定义相互关联，但又各自不同。 与我们的讨论有
关的定义主要有两个。第一个定义是指作为一种生存手段而从事的任何活动。第二个定义将
工商管理视为人们生活中的重要的活动。对于美国而言，工商管理既是一种谋生手段，同时
又是人们生活的一个中心。个人和团体既为了经济盈利又为了个人身份的确定和认可而从事
工商活动。工商管理的双重中心意味着其在为个人或人群提供生计的同时又给每个人带来一
种身份感。这两个概念相互交织，几乎不可能将它们区分开来。然而，基于我们的目的，我
们将关注作为谋生手段的工商，把工商看成是将一个或更多人的资产拿来，以商品和服务的
形式使其他的人可以得到这些资产以此获得利润的过程。我们将尽力确定并解释这一定义的
不同组成要素。
工商管理是一个过程
工商管理是一系列行为、变化，或引起一个结果的功能。许多人试图将这个过程分为很
多过程，其目的是为了更好地理解和管理这些过程（子过程），这样他们就能够影响并控制
结果。现在，我们只需要了解它是一个由各个过程构成的过程，我们既可以单独地理解它们，
又可以将它们当作一个整体来理解。
在我们看来，工商活动是一个给为了维持生计而参与其中的那些人返还利润的过程。工
商活动主要是为了获得利润而生产商品和服务。利润的本质会因所从事的工商的性质不同而
不同。尽管工商对利润的定义略有不同，但是他们为了继续从事工商都必须获得利润。这就
是工商的实质，因为这是维持生计的唯一途径。根据这个的观点，工商必须维持一定的利润
来养活企业和那些依赖工商维持生计的个人。
每个良好的过程都有控制，包括内部控制和外部控制。对于企业来说，内部控制通过管
理得到实现，而外部控制通常通过各个管理机构得以实现。要使过程得到有效运作，也需要
从子过程乃至控制结构提供的反馈。这个反馈越有效，控制就会越好，这就为企业的成功运
作做好了准备。
企业也是系统。
每个系统有投入、过程、产出和结果。管理良好的系统也包含反馈和控制机制。所有的
系统是更大系统的一部分。它们也影响其它的系统。这个概念有助于解释企业并不是孤立的
实体，而是影响其它企业并受到其它企业的影响。作为一个系统，与人们假设的线性关系相
比，它们实际上是循环的。每个子系统（子过程）能彼此影响并同时影响整个系统。所有的
组成要素之间的相互关系使人们难以将一个企业分成几个子组成要素并通过分析这个企业
的子组成要素来理解企业的实质。尽管分析这些组成要素是有益的，但是必须明白只有在分
析了一个企业的各个组成要素才能充分了解这个企业。在本书中，你将了解一个企业的不同
组成要素。尽管这个分析是必需的，但是你必须记住一个企业不仅仅是那些组成要素的聚合。
你可能拥有所有恰当的组成要素，但却未必就能得到一个有效的企业。
企业是组织，
它们与系统相似，但侧重点不同。尽管只有一个人的企业的运作在理论上是可能的，但